Spelaren från Tyskland hade stängt sitt konto permanent på grund av spelberoende, men 1bet öppnade det igen utan hans samtycke, vilket resulterade i en förlust. Han hade begärt återbetalning av detta belopp. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet öppnade senare ärendet igen på spelarens begäran men drog slutligen slutsatsen att otillräckliga bevis hade lämnats för att stödja påståendet, vilket resulterade i att klagomålet avslutades igen.
1Bet Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 6 600 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Neustart,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från 1Bet, antingen tillfälligt eller permanent.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på support@1bet.com
- Vänligen ge oss upp till 48 timmar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- För tillfälliga begäranden om självavstängning kan det ta upp till sju dagar (betänketid) innan återkallandet träder i kraft, först efter att den valda tidsperioden har löpt ut.
- Återkallelse av en permanent självavstängning är möjlig i vissa fall, förutsatt att minst 6 månader har förflutit från det att självavstängningen trädde i kraft, och du uttryckligen har kontaktat kundsupport för att begära återaktivering av kontot.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Kan du vänligen meddela om du har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Jag har informerat casinot flera gånger om mina spelproblem.
Med vänliga hälsningar
Starta om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Neustart. Tyvärr har jag ännu inte mottagit några e-postmeddelanden från dig som innehåller begäran/begäran om självuteslutning. Observera att dessa bevis är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Neustart,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ) ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har precis vidarebefordrat min begäran om självavstängning från 2021 till dig.
Mitt konto öppnades senare igen och förlusterna har uppstått.
Jag ber om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du fått något svar på det mejlet? Förstår jag rätt att kontot faktiskt stängdes vid den tidpunkten?
Kan du förklara exakt när kontot stängdes och när det öppnades igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag fick inget svar på det här mejlet. Men kontot stängdes faktiskt.
Den måste ha stängts den 15 februari 2021 eller 16 februari 2021.
Den 27 augusti 2024 öppnades kontot igen, och jag drabbades av en betydande förlust inom 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du har haft tillgång till ditt casinokonto det senaste året, och du har inte diskuterat detta med casinot sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 22 maj 2025 kontaktade jag casinot igen för att stänga mitt konto.
Jag har dock inte fått något svar. Kontot är för närvarande stängt.
Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå du spelade i månader innan du kontaktade casinot angående självavstängningen igen. Stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, jag spelade bara under en väldigt kort tid (ungefär en vecka).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för så många frågor, men jag försöker skapa en tidslinje för att förstå problemet helt och hållet. När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningInga problem. De senaste lyckade insättningarna var den 14 november 2024:
3 800 €
300 €
2 000 €
500 €
Den första insättningen efter återöppningen var den 15 juli 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag beklagar, men jag har inga goda nyheter angående ditt ärende. Jag har granskat alla detaljer och även diskuterat ärendet med vårt team. Tyvärr kom vi överens om att vi inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller begära återbetalning. Nedan följer en sammanfattning av de viktigaste punkterna:
- Februari 2021 – Du skickade ett e-postmeddelande till csd@1bet.com Inget svar från casinot har lämnats (eller åtminstone inte inkluderats). Ditt konto stängdes dock kort därefter.
- Augusti 2024 – Kontot öppnades igen.
- November 2024 – Sista insättningarna gjordes.
- Maj 2025 – Du skickade en ny förfrågan till support@1bet.com , och kontot stängdes igen.
Det finns flera problem som hindrar oss från att gå framåt:
- Din första begäran om självavstängning skickades till csd@1bet.com , vilket inte är den dedikerade e-postadress som för närvarande används för dessa förfrågningar. Eftersom detta var mer än fyra år sedan kan vi inte verifiera om det var rätt adress vid den tidpunkten. Även om ditt konto stängdes efteråt kan vi inte bekräfta att det här specifika meddelandet utlöste stängningen.
- Jag märkte också att förfrågan från februari 2021 skickades från en annan e-postadress (som slutar på @freenet.de) än den du uppgav var registrerad hos casinot (som slutar på @gmail.com). Enligt vår policy kan endast förfrågningar som görs från den registrerade e-postadressen anses vara giltiga.
- Efter att ditt konto öppnades igen förblev det aktivt i flera månader (nästan ett år) innan du begärde självavstängning igen. Med tanke på den långa tid som gick mellan ditt första meddelande och din senare aktivitet tycker vi inte att du gjorde tillräckligt med ansträngning för att informera casinot om situationen.
Av dessa skäl kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte fullgjorde sitt ansvar, och vi kan inte heller begära återbetalning. Jag förstår att detta är en besvikelse, men baserat på tillgänglig information anser vi inte att tillräckliga åtgärder vidtogs från din sida efter att kontot öppnades igen.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
