Spelaren från Surinam fick sitt konto begränsat och nekades ett uttag på 1 000 dollar från 1Bet. Efter att ha skickat in KYC-dokument informerades han om att hans konto var "under granskning" och förlorade därefter tillgången till supporten. Han trodde att detta var ett försök att undvika att betala ut hans vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation. Utredningen avbröts då, men spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
1Bet Casino - Spelarens konto är stängt och uttag nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $39 000
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Olagligt konto
begränsning och 1 000 dollar
uttagsavslag av 1Bet
Meddelande:
Jag lämnar in detta klagomål
mot 1Bet angående en
väntande uttag på 1 000 USD
USD. Jag spelade med mina egna
medel (inga bonusar används). Efter
begär mitt första uttag,
ombads att tillhandahålla KYC
dokument, inklusive mitt ID, en
foto på mitt Uni5Pay-kort, och
en räkning för el och vatten. Jag skickade in alla
dokument via e-post. Kort därefter fick jag en
e-postmeddelande som anger att mitt konto är
"under granskning" och begränsad.
Sedan dess har jag varit blockerad
från livechatten och har ingen
åtkomst till mitt konto. Ingen biljett
nummer tillhandahölls. Detta
verkar vara ett försök att
undvika att betala ut en legitim
vinn. Jag har bevis på mina insättningar
via Uni5Pay och
bekräftelsemejl från 1Bet. Jag
begära omedelbar
återöppning av mitt konto och
behandlingen av mina 1 000 dollar
uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lucky888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lucky888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
