Spelaren från Tyskland, som hade varit registrerad på casinot sedan 2022, begärde tillgång till sin transaktionshistorik och kontostängning men fick inga meningsfulla svar trots flera förfrågningar. Han uttryckte oro över casinots bristande kommunikation och hantering av hans förfrågningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
1Bet Casino - Begäran om stängning av spelares konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har varit registrerad på detta casino sedan 2022 och har aktivt använt mitt konto under åren. Under denna tid har jag även framgångsrikt tagit emot uttag, vilket bekräftar att mitt konto har verifierats och fungerar fullt ut.
Jag har dock upprepade gånger begärt tillgång till min transaktionshistorik och kontorelaterade uppgifter. Dessutom har jag skickat in flera förfrågningar om att stänga mitt konto och till och med skickat ett formellt skriftligt meddelande om uppsägning. Trots dessa upprepade förfrågningar har jag aldrig fått något meningsfullt svar.
När jag kontaktar livesupportteamet hänvisas jag helt enkelt till casinots e-postadress. Tyvärr förblir e-postmeddelanden som skickas till den adressen obesvarade, och ingen åtgärd har vidtagits angående mina förfrågningar.
Jag finner det mycket oroande att casinot ignorerar förfrågningar om kontostängning och underlåter att tillhandahålla transaktionsregister eller något svar på formell kommunikation. Som kund förväntar jag mig transparent kommunikation och korrekt hantering av sådana förfrågningar, särskilt när de gäller personliga kontouppgifter och uppsägning av affärsrelationen.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få ett svar från casinot angående mina begäranden om transaktionsdata, mina begäranden om kontoavslutning och mitt formella skriftliga meddelande om uppsägning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xjibbit;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Observera att vi inte tar hand om ärenden relaterade till GDPR. Vi ber om ursäkt för besväret.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Låt mig ställa några frågor för att bättre kunna bedöma situationen:
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (annonser, nyhetsbrev)?
- När var du senast aktiv på casinot?
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej xjibbit,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
