1Bet Casino - Begäran om stängning av spelares konto ignoreras.

Jag har varit registrerad på detta casino sedan 2022 och har aktivt använt mitt konto under åren. Under denna tid har jag även framgångsrikt tagit emot uttag, vilket bekräftar att mitt konto har verifierats och fungerar fullt ut.

Jag har dock upprepade gånger begärt tillgång till min transaktionshistorik och kontorelaterade uppgifter. Dessutom har jag skickat in flera förfrågningar om att stänga mitt konto och till och med skickat ett formellt skriftligt meddelande om uppsägning. Trots dessa upprepade förfrågningar har jag aldrig fått något meningsfullt svar.

När jag kontaktar livesupportteamet hänvisas jag helt enkelt till casinots e-postadress. Tyvärr förblir e-postmeddelanden som skickas till den adressen obesvarade, och ingen åtgärd har vidtagits angående mina förfrågningar.

Jag finner det mycket oroande att casinot ignorerar förfrågningar om kontostängning och underlåter att tillhandahålla transaktionsregister eller något svar på formell kommunikation. Som kund förväntar jag mig transparent kommunikation och korrekt hantering av sådana förfrågningar, särskilt när de gäller personliga kontouppgifter och uppsägning av affärsrelationen.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få ett svar från casinot angående mina begäranden om transaktionsdata, mina begäranden om kontoavslutning och mitt formella skriftliga meddelande om uppsägning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära xjibbit;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Observera att vi inte tar hand om ärenden relaterade till GDPR. Vi ber om ursäkt för besväret.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Låt mig ställa några frågor för att bättre kunna bedöma situationen:

• Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (annonser, nyhetsbrev)?
• När var du senast aktiv på casinot?

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas