Spelaren från Tyskland ville att hans konto skulle stängas, men casinot vägrade att göra det trots flera skriftliga förfrågningar. Han var frustrerad över att de fortsatte att dröja med ärendet. Vi behandlade hans begäran som ett klagomål om självavstängning, men casinot svarade inte på våra upprepade försök att kontakta dem. Eftersom casinot inte samarbetade markerades klagomålet som olöst. Vi rådde honom också att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst för ytterligare hjälp.
1Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 60
Belopp: ??
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot stänger inte mitt konto trots att jag skickat flera skriftliga förfrågningar via e-post. Jag vill inte längre spela där. Men de stänger det fortfarande inte, vilket försenar mig även efter flera förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Anonym46,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Observera att vi endast kan hjälpa till med klagomål relaterade till kontostängningsförfrågningar som gjorts på grund av spelberoende eller spelrelaterad skada.
Om din anledning till att vilja sluta spela på detta casino helt enkelt är förlorat intresse eller missnöje med webbplatsen, faller detta inte inom ramen för vår klagomålsprocess. I sådana fall kan du helt enkelt sluta besöka casinots webbplats, och ditt konto kan så småningom stängas på grund av inaktivitet, i enlighet med casinots policyer.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback. Jag har precis begärt att jag ska stängas av från detta casino och väntar på svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ansökte om självregistrering och har fortfarande inte fått bekräftelse från 1bet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot frågar mig igen om anledningen. Jag har redan sagt till dem flera gånger att jag inte längre vill spela här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 1Bet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till 1Bet Casino, lägg till min e-postadress. veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket, brevet har skickats via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningIngen feedback eller svar har mottagits från 1bet hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anonym46,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anonym46,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 1Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 1Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningAnonym46
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
