1Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej,

Jag har ett konto hos 1Bet och har upprepade gånger begärt, både via livechatt och e-post, att mitt konto ska stängas. Trots detta har inga åtgärder vidtagits av casinot.

Först kontaktade jag dem och frågade om jag kunde begränsa mitt konto eftersom jag ville sluta använda deras webbplats. Första gången de svarade sa de att de var ledsna att jag ville lämna, men efter det slutade de svara helt trots flera uppföljande mejl.

Efter detta kontaktade jag deras livechatt och informerade dem tydligt om att jag hade spelproblem och ville stänga mitt konto av den anledningen. Jag fick då veta att detta endast kunde hanteras via e-post. Sedan dess har jag skickat e-postmeddelanden varje dag i fyra dagar i rad utan att få något svar.

Under den här tiden har mitt konto varit öppet och jag har förlorat mer än 600 euro efter att ha begärt att kontot skulle stängas. Om de hade agerat på min ursprungliga begäran hade mina totala förluster varit nästan 1000 euro mindre.

Jag informerade även livechattsupporten om situationen och mina fortsatta förluster, men de fortsätter bara att hänvisa mig till e-postsupport och hävdar att de inte kan hjälpa till eftersom de inte har någon kontakt med den ansvariga avdelningen.

Jag begär därför att mitt konto omedelbart stängs permanent och att de förluster som uppstått efter min första tydliga begäran om självavstängning/kontostängning återbetalas.

Jag kan på begäran tillhandahålla kopior av mina e-postmeddelanden och annan kommunikation med stöd som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med 1Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Jag har haft tillgång till mitt konto fram till nu. Det verkar som att de slutligen stängde det först efter att jag informerade dem igår om att jag hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru.

De har dock fortfarande inte svarat på några av mina e-postmeddelanden angående mina förfrågningar om självavstängning och kontostängning.

Jag kommer att skicka kopior av mejlen jag skickade till dem som bevis via e-post.

Tack för din hjälp.

Kära Lucase97, tack för ditt svar. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag gjorde min senaste insättning klockan 19.05 och de stängde mitt konto 21.05. Jag vill också tillägga att jag inte har fått något konkret svar från operatören på mina e-postmeddelanden sedan 07.05, trots flera uppföljningar och förfrågningar om förtydliganden.

Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde skicka en chattlogg med tidsstämplar som specifikt anger det exakta datumet då du först nämnde några spelrelaterade problem. Jag föreslår att du begär chattloggen från casinot genom att mejla dem på support@1bet.com Tack för ditt samarbete.

Hej, de svarar inte ens på mina mejl så jag antar att jag inte får någon hjälp med det. På de här bilderna kan du se att den sista tidsstämpeln är 17 maj 11:03.

så kan du hjälpa till med den här informationen eller?

.

Tack för ditt svar och för de bevis som du lämnat. Kan du även vidarebefordra kvitton på de betalningar som gjorts efter din begäran om självavstängning?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, kan jag skicka det till vilken e-postadress som helst? Eftersom det är en deposition på 30-60 kr.

Tack för ditt svar. Du kan skicka bevisen till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, jag skickade skärmdumpar på alla betalningar, hoppas det räcker.

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för all information som du har lämnat.

Enligt tillgängliga bevis var det tidigaste omnämnandet av spelproblem jag kunde hitta daterat den 17 maj (söndag), och casinot stängde ditt konto den 21 maj. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv begränsade 1Bet Casino din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.