12Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 12Bet för att felaktigt ha konfiskerat mina legitima vinster. Den 5 juni 2026 satte jag in 600 BDT och tog en casinobonus. Jag spelade framgångsrikt och uppfyllde alla omsättningskrav, vilket resulterade i en storvinst på 93 530 BDT. Innan detta hade jag lagt en uttagsbegäran på 8 000 BDT som "avvisades". Direkt efter storvinsten låste de mitt konto eftersom

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är de tydliga svaren på dina frågor:

1. Vilka spel jag fokuserade på: Jag spelade i Live Casino-sektionen. Det mesta av mitt spelande och min största vinst skedde i live casinospelet "Monopoly Big Baller".

2. Klarade jag verifieringen innan jag förlorade åtkomsten: Nej, jag klarade den inte. Innan min stora vinst hade jag en uttagsbegäran pågående på 8 000 BDT. När jag kontaktade livechatten bad de om identitetsverifiering. På grund av ett ärligt misstag och brådska laddade jag av misstag upp min brors ID-kort istället för mitt eget. 12Bet låste inte mitt konto omedelbart efter att ha fått fel ID; de höll mitt konto aktivt och tillät mig att fortsätta spela. Det var först efter att jag fick den stora vinsten (som nådde över 101 530 BDT) och frågade om mitt uttag igen, som de låste mitt konto klockan 23:30. De konfiskerade sedan manuellt hela mitt saldo till noll och öppnade låset igen klockan 03:00 samma natt.

3. Skärmdump/länk till bonusen: Jag har ingen direktlänk eller skärmdump av kampanjsidan eftersom kontovillkoren nu är dolda, men jag satte in exakt 600 BDT och aktiverade standardbonusen "Första insättningsbonusen". Jag spelade och uppfyllde 100 % av omsättnings-/omsättningskravet (vilket nådde 114 580 BDT enligt min bifogade ekonomiska logg), vilket omvandlade bonusen till riktiga uttagbara pengar innan de beslagtog den.

Jag är fullt beredd att skicka in mitt eget nationella ID-kort (NID) i original och genomföra en livevideoverifiering just nu för att bevisa att det här kontot tillhör mig och är kopplat till mitt personliga telefonnummer och verifierade bKash mobilbanksplånbok.

Tack för din hjälp.

Tack, Attila, för att du undersökte mitt ärende igen. Här är svaren på dina frågor:

1. Jag fokuserade helt på Live Casino-spel (specifikt Monopoly Big Baller) medan jag uppfyllde omsättningskraven för casinobonusen.

2. Nej, jag klarade inte den fullständiga verifieringen innan jag förlorade åtkomsten. Som förklarats tidigare laddade jag av misstag upp min brors ID-kort för verifiering i all hast. Direkt efter min stora vinst låste de mitt konto. Senare ringde de mig, låste upp kontot, men konfiskerade hela mitt saldo på över 100 000 BDT, vilket lämnade det på noll. Jag är 100 % redo att skicka in mitt eget nationella ID-kort (NID) i original och genomgå ett videosamtal live för att bevisa att kontot tillhör mig.

Angående fråga 3, här är den officiella skärmdumpen av bonusen jag aktiverade. Som ni kan se på bilden fick jag "100% Live Casino Welcome Bonus" den 06/05/2026. Aviseringen säger uttryckligen att man ska "Spela livespel", vilket bekräftar att mitt spelande på Live Casino (Monopoly Big Baller) helt och hållet var inom villkoren för detta kampanjerbjudande.

Viktiga bevis: Här är det officiella e-postmeddelandet som skickades av 12BET kundsupport när de låste upp mitt konto. I e-postmeddelandet medger de uttryckligen att de gjort ett "delvis avdrag" från mitt saldo istället för att permanent stänga kontot på grund av regelbrott. Detta bevisar att mitt konto inte stängdes av för bedrägeri, men att de använde en mindre ursäkt för att manuellt radera mina legitima vinster på över 100 000 BDT. Jag laddar upp detta e-postmeddelande som ett tydligt bevis på deras rovgiriga konfiskering.

Ytterligare bevis: Här är det officiella registreringsbekräftelsemejlet som 12BET skickade till mig när jag först skapade mitt konto. Som ni kan se välkomnade de mig officiellt på mitt lokala språk, bekräftade min kontoregistrering som en "Respekterad medlem" och verifierade mina inloggningsuppgifter. De hade absolut inga problem med efterlevnaden av reglerna med min registrering och accepterade gärna mina insättningar. De tillämpade en strikt verifieringsfälla först efter att jag legitimt vunnit en enorm summa. Jag skickar in detta för att bevisa att kontot erkändes som fullt giltigt från dag ett.

Tack så mycket för ditt samarbete och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.

Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig bevisning beklagar jag att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare med detta klagomål.

Du har bekräftat att du under verifieringsprocessen lämnade in din brors ID-handling istället för din egen. Även om du uppger att detta var ett ärligt misstag är det ett allvarligt problem att lämna ut felaktiga verifieringsdokument och kasinon har generellt rätt att vidta åtgärder när falsk eller felaktig information lämnas in under KYC-processen.

Verifiering är en viktig del av casinots säkerhets- och efterlevnadsprocedurer, och det är i slutändan spelarens ansvar att tillhandahålla korrekta dokument när de begärs.

Därför anser vi inte att vi har tillräckliga skäl att bestrida kasinots beslut i detta fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Casino.Guru