Spelaren från Indien stötte på problem efter att ett uttag på 69 755 Rs avvisades av 12bet, med hänvisning till ett brott mot villkoren gällande en bonus som hon aldrig hade hämtat ut. Därefter halverades hennes vinster till 35 186 Rs, och hon begärde att det återstående beloppet på 34 569 Rs skulle krediteras tillbaka till henne. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få ett klargörande om konfiskeringen men fick inget svar efter flera försök. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
12Bet Casino - Spelarens uttag är delvis konfiskerat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 212
Belopp: 69 755 INR
12Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde nyligen ett uttag på 69 755 Rs via transaktion WP2861566. 12bet avvisade dock mitt uttag med motiveringen att jag brutit mot deras villkor och använt vilken bonus som helst (jag vet fortfarande inte vilken bonus som helst eftersom jag aldrig har tagit någon och ingenting har krediterats till mitt konto). När jag sedan loggar in på mitt konto halverade de nästan mitt vinstbelopp och lät mig ta ut nästan 50 %, dvs. 35 186 Rs via transaktion WP2874130. Detta är mycket oetiskt och jag ber teamet att lösa mitt klagomål och snälla ge mig resten av pengarna, dvs. 34 569.
Jag delar insättnings- och uttagsskärmen Short som referens, ni kan tydligt se deras oetiska arbete, och jag skickade även e-post till Short som jag fick för att ha dragit av mina 50% vinster.
Vänligen kreditera mina vinster, dvs. Rs 34569.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 12Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Kan du snälla dela skärmdumpen från din bonushistorik?
- Vänligen bekräfta om du har mottagit betalningen på 35 186 INR?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade live casinospel.
Mitt konto är helt KYC-verifierat.
Ingen bonushistorik. Om någon bonus hade tagits eller krediterats skulle den ha visats på insättningssidan. De hade inte krediterat ens en enda rupie och inte ens ett enda öre av sin bonus använts.
Ja, jag har fått ett uttag på 35186. Snälla, hjälp mig att få ut resten av pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har bara fått dessa mejl från 12 bet fram tills nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Radhaji108,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 12Bet Casino att delta i samtalet.
Kära 12Bet Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående den delvisa konfiskeringen av spelarens vinster. Kan ni specifikt ange vilka handlingar eller spelupplägg som ansågs vara brott mot era villkor, vilket ledde till beslutet att konfiskera hälften av vinsten?
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Radhaji108,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Det verkar som att kontakterna vi hade för 12Bet Casino-teamet inte längre är aktiva. Jag har nu kontaktat casinoteamet via deras officiella e-postadress, som de använde för att kommunicera med dig. Jag kommer också att förlänga tidsfristen med ytterligare 3 dagar, vilket ger dem möjlighet att svara mig och förhoppningsvis klargöra din situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Radhaji108,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Livechattmedarbetaren föreslog bara att jag skulle meddela dig att du skulle kontakta dem direkt, så kommer de att försöka hjälpa dig; men det är i princip allt som finns. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
