Spelaren från Indien vann 90 000 INR på 12bet Casino men fick sitt konto stängas utan förklaring kort efter att ha slutfört KYC-verifieringen. Han hävdar att han inte bröt mot några villkor och söker hjälp med att få tillbaka sina vinster.
12Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 508
Belopp: 90 000 INR
12Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på 12bet Casino den 23/9/2025.
Användarnamn - Mannu9694
Och den 14 oktober 2025 vann jag 90 000 INR i Lightning Roulette med riktig vinst.
Sedan gör jag ett uttag efter uttag och de ber om KYC-post, så jag har skickat mina KYC-dokument via 12bet-e-post.
Sedan kommer de att slutföra mitt kontos KYC.
Efter 2 timmar eller KYC låser de mitt konto utan någon anledning.
Sedan kommer jag att ordna ett samtal till mitt nummer för att bekräfta varför mitt konto stängdes så att deras agent berättar för mig att jag har brutit mot deras villkor.
Men jag är 100% säker på att jag inte kommer att göra det 
brutit mot några villkor.
Och de låste inte upp mitt konto och slet mina uttag på 90 000 kr.
Så snälla hjälp mig och ta ut mina pengar.
Jag har bifogat min riktiga vinnande skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 12Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Informerades du om orsakerna till kontostängningen via e-post eller chatt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat en skärmdump och information om ditt e-postadress du angav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, snälla svara och hjälp mig att låsa upp mitt 12bet-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOm du behöver några detaljer, vänligen kontakta oss, så kommer jag att ge dig alla korrekta uppgifter.
Men tvinga fram ett upplåsning av mitt konto.
Och de har inte heller gett något tydligt svar på varför de har låst mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Pankaj77,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och vill informera dig om att 12Bet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarnas klagomål, och det finns redan olösta klagomål, vilket gör lösningen på ditt ärende ganska osäker. Jag kommer dock att försöka kontakta casinot för att få ytterligare insikt i situationen och avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 12Bet Casino att delta i samtalet.
Kära 12Bet Casino,
Jag ber respektfullt om förtydligande angående spelarens handlingar eller spelupplägg som ansågs vara brott mot era villkor, vilket resulterade i beslutet att konfiskera spelarens vinster och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta faktorer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, de låste mitt konto utan anledning och drog ut mitt uttagsbelopp.
Ge mig inte heller bevis på varför mitt konto har låsts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Pankaj77,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Livechattmedarbetaren föreslog bara att jag skulle meddela dig att du skulle kontakta dem direkt, så kommer de att försöka hjälpa dig; men det är i princip allt som finns. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
