Spelaren från Tyskland kan inte få tillgång till cirka 1000 euro på sitt Croco-konto på grund av krav på autentiseringskod och försenad dokumentverifiering. Efter att ha informerats om att casinot skulle stängas för tyska kunder, lämnade han sina uttagsuppgifter men har inte mottagit sina pengar.
11Croco Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 5m 36s
11Croco Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag beskrev just situationen i forumet.
Problemet är att jag fortfarande har ungefär 1000 euro på mitt Croco-konto, men jag kan helt enkelt inte komma åt pengarna. För några månader sedan uppstod problemet att när jag loggade in på mitt konto krävdes en "autentiseringskod", vilket jag är nästan säker på att jag aldrig angav. Jag kontaktade supporten angående detta men fick aldrig ett förtydligande svar. Jag ombads sedan att skicka in ytterligare dokument för verifiering, men dessa granskades inte på flera veckor. Den 18 juni fick jag ett meddelande om att casinot stängde för kunder från Tyskland och att jag skulle ta ut mitt saldo. Jag frågade sedan igen via e-post och angav mina uttagsuppgifter. Jag har fortfarande inte fått pengarna.
Jag bifogar ett exempel på e-postkorrespondensen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När loggade du senast in på ditt casinokonto?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte har kunnat logga in på ditt konto sedan du ombads att ange en "autentiseringskod"?
- Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifiering?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna, samt all information du fått om att casinot stänger sina tjänster för tyska kunder, till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade den begärda informationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Vänligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet mellan dig och casinot angående borttagningen av 2FA till mig. veronika.f@casino.guru , helst som originalbilagor i e-post i .eml-format . Beskurna skärmdumpar accepteras inte som bevis.
Kan du dessutom förtydliga om det finns någon möjlighet att ditt kasinokonto tidigare har hackats eller att någon annan har haft åtkomst till det? Du nämnde att du inte konfigurerade autentiseringen själv, så jag skulle vilja undersöka om ditt konto kan ha blivit komprometterat.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
