Spelaren från Australien, en näst högsta VIP-medlem hos 11Croco, rapporterade att cirka 350 DOGE hade dragits från hans konto på grund av ett systemfel efter att ett bonusomsättningskrav hade uppfyllts. Även om casinot bekräftade problemet och returnerade 267 DOGE som en VIP-bonus, bestred spelaren representationen av dessa medel och krävde en fullständig förklaring, en försäkran om att inga medel saknades och en bekräftelse på att problemet inte skulle återkomma. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
11Croco Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av ett tekniskt fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 $
11Croco Casino
Säkerhetsindex 6.9 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är näst högsta VIP-nivå på 11Croco.
Problem: kasinostöld (subtraktion av saldo) tisdagen den 25 november 2025 ~9:00 AEST (GMT+10)
Jag klarade ett omsättningskrav på en bonus och i exakt det ögonblick då omsättningskravet nådde 100 % drogs mitt återstående saldo på ~350 DOGE automatiskt från mitt konto. Det fanns ingen avisering, varning, systemmeddelande eller förklaring. Saldot försvann helt enkelt - jag misstänker att visningen av saldot i grafiskt gränssnitt har ändrats så att casinot kan minska bonusmedlen när beloppet som minskas är ~5-10 % av den totala saldoen. Jag har misstänkt detta och bevisat det nu genom att ta ut pengar 4 timmar innan, så när bonusen tjänades in visade det sig att det inte fanns något mer att satsa.
En andra bonus klarades normalt ungefär samtidigt, vilket starkt tyder på att detta inte var ett slumpmässigt användarfel. Avdraget inträffade precis vid slutförandegränsen, vilket indikerar ett system- eller bonusmotorproblem.
Efter att jag tagit upp problemet bekräftade 11Croco att pengarna hade dragits tillbaka på grund av ett "tekniskt fel". Flera dagar senare krediterade de tillbaka 267 DOGE till mitt konto (inte 350doge). Denna återbetalning tolkades som en "VIP-bonus utan omsättningskrav", vilket var vilseledande.
(se citat nedan – förutom stöldbrottet finns brottet GPT3 som stöd)
Tack så mycket för ert tålamod och er förståelse – jag uppskattar det verkligen 🙏
Vi har undersökt situationen och det visar sig att det var ett tekniskt fel som gjorde att pengarna drogs av automatiskt. Men oroa dig inte – allt är löst nu.
Jag har satt in en bonus på 267 DOGE på ditt konto 🎁 Denna bonus ges till dig som en VIP-bonus, och det finns inga omsättningskrav alls — det är rena pengar som du kan använda fritt 💰✨
Först efter att jag ifrågasatte detta förtydligade de att pengarna faktiskt var mina egna vinster som återbetalades, inte en bonus eller kampanj. Det återbetalda beloppet var också mindre än det totala beloppet som ursprungligen drogs av.
Trots flera förfrågningar har kasinot inte:
• Förklarade vilket specifikt systemfel eller skript som orsakade saldoavdraget
• Förklarade varför problemet utlöstes just vid slutförandet av insatsen
• Tillhandahöll en fullständig huvudbok eller transaktionslogg
• Bekräftat att problemet inte kommer att uppstå igen
Detta är inte en vanlig bonustvist. Det är ett fel i transaktionsintegriteten som involverar tyst borttagning av spelarens medel, följt av en delåterbetalning som ursprungligen framställdes felaktigt. Jag begär en fullständig förklaring, bekräftelse på att inga medel saknas och en försäkran om att detta beteende inte kan upprepas.
Se de två bifogade e-postmeddelandena. I det senaste e-postmeddelandet har de återigen undvikit frågorna om varför saldot drogs av och erbjudit mig en bonus på 180 doge som tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 11Croco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hade cashback-bonusen du fick något maximalt uttagsbelopp?
- Efter att 353 DOGE togs bort från ditt saldo, fanns det något saldo kvar som du kunde ta ut?
- Har du försökt ta ut beloppet 267 som krediterades till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning- Hade cashback-bonusen du fick något maximalt uttagsbelopp?
- Efter att 353 DOGE togs bort från ditt saldo, fanns det något saldo kvar som du kunde ta ut?
- Har du försökt ta ut beloppet 267 som krediterades till dig?
Svar:
- Maximal utbetalning? Menar du att om jag vann 3500 doge, skulle villkor gälla?
- Efter att dogen försvann fick systemet felmeddelandet "inget saldo". Jag hade gjort ett uttag precis innan (eller det höll på att behandlas).
- De 267 som försöktes tas ut och jag fick veta att casinot har ett omsättningsvärde på 3x för alla insättningar. Det var inte en insättning, de stal den, återbetalade en del av den och införde sedan regler.
Du verkar fokusera på om jag kunde ta ut pengar när min oro över att casinot stal blev ertappad och sedan delvis återbetalade mig och kallade det en VIP-bonus.
Jag har frågat VIP-mejl på 1000 olika sätt om anledningen till att pengarna försvinner under en så skum tid och de har aldrig svarat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
- Jag vill veta om kampanjen du deltog i hade en uttagsgräns, och om det återbetalda beloppet av möjliga orsaker minskades.
- Är beloppet direkt uttagbart i din situation? Avser du att ta ut det?
- Bestrider du inte casinots beslut att kreditera 267 DOGE istället för 353?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej simcity4242,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av simcity4242. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, meddela mig eventuella ytterligare detaljer så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära simcity4242,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av simcity4242. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Tomas, jag tror att jag svarade för 8 dagar sedan. Vad behöver du egentligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag är rädd att jag inte har fått något meddelande eller något e-postmeddelande från dig sedan klagomålet började.
Om du kan förklara vilken hjälp du behöver i din specifika situation, vänligen meddela mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
