Kära mahendrareddy71958 och Michal,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta i diskussionen.
På 10CRIC följer vi noggrant varje recension och kommentar på den här plattformen sedan vår kundtjänst fick tillgång. Det har varit otroligt värdefullt att interagera med vår community och få feedback. Vårt främsta uppdrag är att ge våra kunder enastående service.
Vi har noggrant granskat detta ärende, inklusive all tidigare korrespondens, och kan bekräfta att betalningen i fråga inte har mottagits av oss. Banken har bekräftat att betalningen lyckades, men den skickades till en annan handlare, inte till 10CRIC. Varje insättning som kunden gjort till 10CRIC har lokaliserats och korrekt krediterats till deras konto.
Vi har kommunicerat dessa resultat direkt till mahendrareddy71958 via e-post och har verifierat ärendet flera gånger för att säkerställa att vår lösning är korrekt.
Vi förstår fullständigt hur oroande betalningsproblem kan vara och beklagar eventuell frustration. I sådana situationer rekommenderar vi att du kontaktar den utgivande banken, som borde kunna ge ytterligare hjälp, eftersom pengarna inte nådde oss.
Om det finns ytterligare frågor finns vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
10CRIC
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
Automatiskt översatt: