Spelaren från Indien hade satt in 26 000 INR på sitt 10cric-konto den 9 januari, men pengarna krediterades aldrig. Trots försäkringar från supportteamet om en liten försening upplevde spelaren frustration efter 25 dagars väntan utan lösning, även efter att ha tillhandahållit kontoutdrag och bevis på transaktionen. Vi kontaktade spelaren och begärde detaljerad information och kommunikationsregister, vilka tillhandahölls. Klagomålet eskalerades till en dedikerad lösare som kontaktade casinot direkt. Problemet löstes slutligen till spelarens belåtenhet, och klagomålet markerades som löst.
10Cric Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 26 000 INR
10Cric Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 9 januari klockan 17:19 gjorde jag en insättning på 26 000 INR på mitt 10cric-konto via deras UPI-betalningsalternativ. Trots att beloppet debiterades från min bank och överfördes till den handlare de angav fick jag aldrig mina pengar in på mitt 10cric-konto.
När jag nu bad deras supportteam om hjälp försäkrade de mig om att det var en liten försening och att pengarna inom 7 arbetsdagar (dvs. den 20 januari) antingen skulle återbetalas till min bank eller sättas in på mitt 10cric-konto. Jag väntade i 11 dagar men hade fortfarande inte fått tillbaka pengarna. Sedan bad supportteamet mig att skicka in mitt kontoutdrag för att de skulle verifiera det, vilket jag omedelbart gjorde, tillsammans med skärmdumpar av betalningsbevis och skärmdumpar av lyckade transaktioner. Sedan den dagen har jag mejlat kundsupportteamet varje dag för att få en lösning, och varje dag ber de mig att ha tålamod, mina pengar är säkrade, men kan inte säga när mina pengar kommer att återbetalas till mig. Jag har väntat i 25 dagar nu och vet verkligen inte vad jag ska göra längre. Vänligen skicka in detta klagomål och hjälp mitt problem att lösas, CasinoGuru. Jag har bifogat alla relevanta dokument och skärmdumpar nedan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 10Cric Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Kan du snälla förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på det här casinot?
Är transaktionen registrerad i casinots insättningshistorik under en viss status? Kan du dela en skärmdump av de relevanta transaktionerna som gjordes under den tiden om sådan finns? Dela informationen med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag har försökt kontakta betalningsleverantören, och casinot sa att de också är i ständig kontakt med betalningsleverantören.
Angående insättningen är det här inte första gången jag har gjort insättningar på 10cric, jag har gjort flera insättningar på mitt 10cric-spelkonto tidigare och de har även slutfört min fullständiga kyc innan dess. Så den här förseningen är helt onödig och påverkar bara min mentala hälsa utan anledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAngående skärmdumparna, här är de -
1. Skärmdump av lyckad betalning med alla nödvändiga detaljer
2. Skärmdump av betalning som behandlas av handlaren
3. Skärmdump som visar att min betalning har skickats in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du vänligen dela din kommunikation med supporten angående förseningen med krediteringen av din insättning?
Dela den här informationen med mig på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, som jag begärt bifogar jag några skärmdumpar från min kontinuerliga korrespondens med supportteamet.
- Börjar med att jag kontaktar dem den 9 januari, efter att min insättning misslyckades
- De svarar och säger att min deposition kommer att återbetalas till mig inom 7 arbetsdagar, dvs. den 20 januari
- Jag begärde en snabbare lösning flera gånger men utan resultat, och väntade till den 20 januari
- Den 20 januari kommer och går och jag har fortfarande inte fått min återbetalning. Jag skickar ett mail till dem och frågar vad som är grejen? Och de ber mig skicka ett aktuellt kontoutdrag.
- Jag skickar kontoutdraget tillsammans med alla ursprungliga skärmdumpar av betalningen och erbjuder mig att tillhandahålla alla andra dokument som de behöver
- Sedan den 21 januari har jag mailat dem varje dag och frågat om min återbetalningsstatus, och varje dag får jag ett bott-svar där jag ombeds att ha tålamod.
Jag är genuint trött CasinoGuru och Tomas, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och få ett slut på min mardröm som har pågått i en månad 🙏 Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningLägger till resten av skärmdumparna från och med 21 januari här eftersom endast 5 bilagor är tillåtna per inlägg -
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Flippybondo,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Flippybondo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Flippybondo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
