0x.bet Casino

Offentligt

Faran

Silver

Mexiko

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet.

Jag skickar in detta klagomål mot 0x.bet på grund av att mina uttag på totalt 8 092 USD inte har godkänts och utbetalats.

Ända från början av uttagsprocessen har casinot kontinuerligt försenat betalningen genom att begära ytterligare dokumentation i flera steg. Först begärde de fullständig kontoverifiering (KYC). Efter att jag gått med på det begärde de detaljerad uttagshistorik. Sedan bad de om insättningshistorik. Slutligen krävde de att både insättnings- och uttagsregister skulle samlas i ett enda dokument från mitt Binance-kryptovalutakonto.

Jag har till fullo uppfyllt alla förfrågningar och tillhandahållit alla dokument exakt enligt begäran. Trots detta är mina uttag fortfarande obetalda och ingen legitim förklaring har lämnats.

Det verkar starkt som att casinot avsiktligt förlänger processen för att undvika att betala ut vinsterna.

För tydlighetens skull:

Jag spelade bara spelautomater.
Vinsterna erhölls med hjälp av insättningar av riktiga pengar.
Jag använde inte bonuspengar för att generera dessa vinster.
Så vitt jag vet har jag inte brutit mot några av casinots villkor.

Det har inte funnits någon tydlig kommunikation angående något påstått intrång. Om det skulle ha funnits någon förmodad överträdelse borde den ha specificerats tydligt. Istället har kasinot helt enkelt fortsatt att begära in dokument och försena processen.

Dessutom har jag under de senaste fem dagarna fått samma generiska svar varje gång jag kontaktar livesupporten: att problemet kommer att lösas snart. Ingenting förändras dock och ingen konkret tidsram anges.

Detta beteendemönster väcker allvarliga farhågor kring transparens och rättvis behandling. De upprepade dokumentationsförfrågningarna, följt av fortsatt tystnad och utebliven betalning, tyder på att mitt ärende hanterades i ond tro.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med:

Få en tydlig förklaring från 0x.bet angående anledningen till att jag höll tillbaka mina uttag.
Säkerställa att mina totala vinster på 8 092 USD betalas ut utan ytterligare ogrundade dröjsmål.
Kontrollera om kasinots åtgärder är förenliga med standarder för rättvist spelande och deras egna publicerade villkor.

Jag uppskattar ditt ingripande i denna fråga.

Uppriktigt,

[Redigerad]

Dear Casino Guru Team.

I am submitting this complaint against 0x.bet due to the non-approval and non-payment of my withdrawals totaling $8,092 USD.

From the very beginning of the withdrawal process, the casino has continuously delayed the payment by requesting additional documentation in multiple stages. First, they requested full account verification (KYC). After I complied, they requested detailed withdrawal history. Then they asked for deposit history. Finally, they demanded both deposit and withdrawal records combined in a single document from my Binance cryptocurrency account.

I have fully complied with every request and provided all documents exactly as requested. Despite this, my withdrawals remain unpaid, and no legitimate explanation has been provided.

It strongly appears that the casino is intentionally prolonging the process to avoid paying the winnings.

For clarity:

I played only slot games.
The winnings were obtained using real money deposits.
I did not use bonus funds to generate these winnings.
To the best of my knowledge, I have not violated any of the casino’s Terms and Conditions.

There has been no clear communication regarding any alleged breach. If there were any supposed violation, it should have been clearly specified. Instead, the casino has simply continued requesting documents and delaying the process.

Additionally, for the past five days, every time I contact live support, I receive the same generic response: that the issue will be resolved soon. However, nothing changes and no concrete timeframe is provided.

This pattern of behavior raises serious concerns about transparency and fair treatment. The repeated documentation requests, followed by continued silence and lack of payment, suggest bad faith handling of my case.

I respectfully request Casino Guru’s assistance in:

Obtaining a clear explanation from 0x.bet regarding the reason for withholding my withdrawals.
Ensuring that my total winnings of $8,092 USD are paid without further unjustified delay.
Verifying whether the casino’s actions are consistent with fair gaming standards and their own published Terms and Conditions.

I appreciate your intervention in this matter.

Sincerely,

[Redacted]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Faran,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Offentligt

Faran

Silver

Mexiko

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att problemet inte är själva KYC-processen. Jag förstår fullt ut att verifiering är nödvändig och att licensierade kasinon måste säkerställa att pengar betalas ut till den rättmätiga ägaren. Jag har inga invändningar mot rimliga efterlevnadsförfaranden.

Det verkliga problemet är den alltför stora förseningen och de ständiga, upprepade begärandena om dokument – i vissa fall dokument som redan har tillhandahållits – vilket avsevärt har förlängt processen utöver vad som rimligen kan betraktas som en standardverifieringstidsram.

För att vara exakt har följande dokument redan skickats in till kasinot:

Bevis på alla insättningar gjorda på casinot
Verifiering som bekräftar att kryptokontot tillhör mig helt och hållet
Utdrag över alla uttag gjorda från mitt kryptokonto under de senaste tre månaderna
Utdrag över alla insättningar gjorda från mitt kryptokonto under de senaste tre månaderna
Fullständig transaktionsrapport (både inkommande och utgående transaktioner) för de senaste tre månaderna

Alla dokument tillhandahölls omgående, i det begärda formatet och inom de tidsramar som angavs av kasinot.

Trots fullt samarbete och efterlevnad från min sida fortsätter kasinot att förlänga processen, och i flera fall har ytterligare dokumentation begärts efter att tidigare inlämningar redan täckt samma information. Varje ny begäran återställer tidslinjen och förlänger förseningen ytterligare.

Detta är inte längre en enkel KYC-process som tar några arbetsdagar. Det har blivit en repetitiv och utdragen verifieringscykel utan tydlig motivering eller definierad tidslinje för slutförande.

Jag ber respektfullt Casino Guru att bedöma huruvida omfattningen och varaktigheten av den begärda dokumentationen fortfarande är proportionerlig och rimlig enligt rättvist spelande och standard KYC-praxis.

Jag förblir helt samarbetsvillig och villig att följa legitima förfrågningar, men processen måste också följa rimliga tidsfrister och transparenta standarder.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Dear Attila,

Thank you for your response.

I would like to clarify that the issue is not the existence of the KYC process itself. I fully understand that verification is necessary and that licensed casinos must ensure funds are paid to the rightful owner. I have no objection to reasonable compliance procedures.

The real issue is the excessive delay and the constant, repeated requests for documents — in some cases, documents that were already provided — which have significantly prolonged the process beyond what can reasonably be considered a standard verification timeframe.

To be precise, the following documents have already been submitted to the casino:

Proof of all deposits made into the casino
Verification confirming that the crypto account belongs fully to me
Statement of all withdrawals made from my crypto account during the last three months
Statement of all deposits made from my crypto account during the last three months
Complete transaction statement (both incoming and outgoing transactions) for the last three months

All documents were provided promptly, in the requested format, and within the timeframes specified by the casino.

Despite full cooperation and compliance on my part, the casino continues to prolong the process, and in several instances, additional documentation has been requested after prior submissions had already covered the same information. Each new request resets the timeline and extends the delay even further.

This is no longer a simple KYC process taking a few working days. It has become a repetitive and prolonged verification cycle without clear justification or defined completion timeline.

I respectfully ask Casino Guru to assess whether the scope and duration of the requested documentation remain proportionate and reasonable under fair gaming and standard KYC practices.

I remain fully cooperative and willing to comply with legitimate requests, but the process must also adhere to reasonable timelines and transparent standards.

Thank you for your assistance.

Kind regards,

[Redacted]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Tack för ditt svar. För att vi ska kunna bedöma problemet korrekt, vänligen vidarebefordra alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsprocessen. Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Faran

Silver

Mexiko

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej kära Attila,

Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden jag har utväxlat med detta casino, som du begärde. Jag hoppas att dessa kommer att hjälpa dig att bättre förstå problemet jag upplever.

Jag vill förtydliga att jag har uppfyllt alla önskemål som detta casino har gjort. Dessutom vill jag klargöra att det inte har skett några framsteg i det här fallet, och allt de gör är att fortsätta be om mer och mer information. Detta verkar mer som en förhalningstaktik.

Tack på förhand för din hjälp.

Hälsningar.

[Redigerad]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Faran,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Faran,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och, bara för att bekräfta, kan du vänligen ge ditt svar på denna e-postförfrågan från casinoteamet?

file

Du kan dela det med mig privat på michal.k@casino.guru om du föredrar det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Faran,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

0x.bet Casino - Spelarnas uttag är försenade och obetalda.

Spelaren slutade svara

Belopp: 8 092 $

Ärenderapport