Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster på 1 601,30 € från 0xbet casino på grund av verifieringsproblem. Trots att han lämnade in den nödvändiga dokumentationen och kontaktade kundtjänst upplevde han begränsad åtkomst till uttagssektionen, vilket väckte oro över hanteringen av hans konto. Casinot bekräftade att kontoverifieringen var slutförd men angav uttagsgränser och handläggningstider som orsaker till förseningarna. Spelaren rapporterade att uttaget fortfarande väntade efter den angivna handläggningsperioden på 96 timmar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
0x.bet Casino - Spelarens uttagsåtkomst är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 601 €
0x.bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Igår registrerade jag mig på 0xbet casino. Jag gjorde två insättningar och vann totalt 1601,30 €. Som förväntat borde mina uppgifter verifieras, men trots det kan jag inte göra ett uttag. Jag har verifierat insättningsmetoden och meddelandet jag ser är: "Du har slutfört din första betalning och låst upp uttag."
Jag försökte göra ett uttag och fick ett mejl som sa att det var avbrutet eftersom jag behöver skicka mitt ID och adressbevis med en faktura. Jag gjorde det men har inte fått något svar.
Jag har också kontaktat dem två gånger via onlinechatt, och de säger att jag behöver skicka dokumentation för att verifiera min identitet och adress. Jag kan inte komma åt KYC-verifieringsalternativet i min profil, och de ska ha hanterat det med relevant avdelning, men ingen ger mig något svar.
Problemet är att jag försökte komma åt uttagssektionen som jag gjorde tidigare, men nu är min åtkomst begränsad, vilket hindrar mig från att göra uttag. Tidigare kunde jag komma åt den även utan att skicka in den nödvändiga dokumentationen. Jag kan fortfarande komma åt den för att göra insättningar, men när jag försöker ta ut pengar visas en lila stapel som indikerar att uttagsfönstret inte är öppet.
Det verkar som att de inte vill att jag ska ta ut mina vinster, och det är helt olagligt. Jag har skärmdumpar på allting. Jag har bifogat några för att bevisa det, inklusive skärmdumpar från onlinechattkonversationen med kundtjänsten, så att de låter mig ta ut MINA PENGAR.
Jag förväntar mig en lösning och ett svar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej igen,
Mina dokument har redan verifierats. Problemet jag har nu är att de avbryter mina uttag eftersom de säger att min uttagsgräns är 500 euro, när deras uttagspolicy anger att gränsen är 1 000 euro.
Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelandet jag mottagit och deras uttagspolicy.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för att du delar med dig av detaljerna i ditt ärende.
Vi har granskat din situation och kan bekräfta att ditt konto redan har verifierats, så inga ytterligare åtgärder krävs i det avseendet.
Angående uttag kan några av dina tidigare försök ha avbrutits på grund av gällande begränsningar. Vi ser att du redan har skickat in en uttagsbegäran, och det återstående saldot kan också behandlas enligt de fastställda villkoren.
Observera att uttagsbehandlingen kan ta upp till 96 timmar, så vi ber om ditt tålamod medan processen slutförs.
Om du behöver ytterligare hjälp hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej 0xbet casino,
Vilka är de tillämpliga gränserna? Jag har försökt kontakta er plattforms kundsupport för att ta reda på orsakerna till det interna beslutet att sätta en uttagsgräns på mitt konto, vilken är högre än den som anges i de allmänna villkoren, som jag bifogade till mitt tidigare meddelande (det är 1 000 euro för uttag med VISA och MasterCard), men de har inte gett mig någon förklaring. Därför förstår jag inte hur detta hanteras.
Angående det pågående uttaget hoppas jag att det kommer att vara klart senast fredag den 20:e, eftersom de 96 timmarna då har gått, vilket gör att jag kan göra ytterligare ett uttag från mitt väntande saldo.
Jag tycker att handläggningstiderna på ert casino är orimliga. Ni kräver inte så långa insättningstider eller någon verifiering (vilket helt klart ligger i ert bästa intresse). Men när det gäller att ta ut vinster förändras allt, och det är då ni förlänger handläggningstiderna så mycket som möjligt.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej igen,
Jag gjorde uttaget måndagen den 16:e. Jag hoppas att det går igenom idag så att jag kan ta ut lite av mina pengar igen, eftersom de 96 timmar som casinot nämnde då har passerat.
Jag väntar på en lösning.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod natt,
Jag gjorde uttaget måndagen den 16:e klockan 19:44 och det är nu den 20:e och nästan 21:00. De 96 timmar som högst borde gå för bekräftelse från kassören har redan gått och det visas fortfarande som väntande i statusen.
Jag har bifogat en bild och jag förväntar mig och kräver en lösning så att jag kan få dessa pengar och att det inte blir en så lång fördröjning i framtida uttag.
Jag väntar på ett svar och en lösning.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för ditt uttag?
Kan du dessutom bekräfta hur mycket du för närvarande behöver ta ut totalt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej aleixdhez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
