Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren fick så småningom uttaget efter ihållande meddelanden och e-post till kasinot. Klagomålet markerades som löst.
Jag skulle kunna sätta in till Kinghills utan några problem men när jag försöker få mina uttag kommer de inte tillbaka till mig. Jag har tillhandahållit all form av dokumentation de behöver. De har bett om en skärmdump från banken som bevisar insättningen. Du kan inte skärmdumpa från en nätbanksapp på grund av säkerhets- och integritetsskäl. Jag har försett dem med en bild på depositionen. Fortfarande ingen feedback. Jag blir hela tiden lurad av deras kundtjänst som säger att de ska vänta lite längre. De är mycket långsamma på att komma tillbaka till alla e-postmeddelanden jag har skickat och begär en fullständig förklaring till varför jag inte har fått mina vinster. Jag har angett mina kortuppgifter/bankutdrag/bild på insättningsbevis och de har fortfarande mina uttag väntande. Allt jag får är generiska robotsvar.
Fick mina uttag så småningom som ihållande meddelanden och e-post till dem
Bästa Hanman-2024,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
