Spelaren från Peru hade lämnat in de begärda dokumenten för ytterligare verifiering den 11-16-2024 men hade inte fått något svar, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots flera mejl fick han bara meddelanden som uppmanade honom att vänta. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mina herrar, sedan 2024-11-16 blev jag tillfrågad om dokument för ytterligare verifiering, jag skickade det omedelbart till e-postmeddelandet ayuda@jugabet.pe dokumenten de begärde av mig.
Hittills har de inte gett mig en lösning, det tillåter inte mig att ta ut mina pengar
Jag skickade flera mail, det enda de svarar är att jag måste vänta, hur länge ska jag vänta?
mejla adrianw*******@gmail.com
id: 388955***
Kära adrianwilly196,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronica, jag skickade dokumenten jag skickade den 16 november 2024.
De är omvända och omvända DNI, selfiefoto som visar DNI och papper, kontoutdrag, kontoutdrag, jag skickade dem alla i det format som krävs
Efter det svarade de att alla andra dokument hade verifierats och jag var tvungen att skicka igen bara selfiefotot med papper och kontoutdrag för november månad 2024 och jag skickade det den 18 november 2024. Än så länge har jag inget svar .
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du utbytt med kundsupport angående din verifiering på veronika.l@casino.guru . Inkludera också fotografiet som hela tiden blir avvisat. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
