Spelaren från Nya Zeeland står inför betydande utmaningar när det gäller att slutföra verifieringsprocessen som krävs för ett litet uttag på 0,38 LTC (38 €). Trots att de redan har verifierat hans ID och adress, avvisar kasinot hela tiden hans försök att tillhandahålla den nödvändiga fotodokumentationen, vilket resulterar i slöseri med tid och frustration.
Verifiering mardröm. Så för ungefär 3 veckor sedan begärde jag ett litet uttag på 0,38 Ltc (€38), jag hade redan verifierat mitt ID och min adress så jag antog att det inte skulle vara några problem. 3 dagar senare går jag tillbaka till kasinot och det var tillbaka på mitt kasinokonto, så jag frågade med chatten och berättade att det avbröts eftersom de behövde ett foto på mig med min licens med fri sikt av ID och ansikte med armbågen i skott, mina uppladdningar avböjdes kontinuerligt för att kvaliteten inte var perfekt, så jag tar det i spegeln för en bättre kvalitet och tar ett par bra bilder, men sedan blir de avvisade för att vara i en spegel. Så efter 10 dagars försök skaffar jag en väns kamera som var mycket bättre kvalitet och får en bild som uppfyller deras krav, så när det fotot inte kunde avvisas, ett par dagar senare bestämde sig någon för att göra det ännu svårare, efter över 10 dagars försök att äntligen få bilden att uppfylla de krav de hade bett om i varje e-postmeddelande de skickade när de avvisade tidigare uppladdningar. De ändrade sig sedan till att vilja... en selfie med mitt ID som också innehöll ett fodrat papper med skrivning av kasinodetaljer & måste ha armbågevisning & fri sikt av ID sedeln & ansiktet allt i ett skott.
Det börjar bara bli löjligt nu, den begäran är bokstavligen omöjlig med en hand som behövs för selfie ect. Som att jag redan har slösat bort minst 15-20 timmar under de senaste 2 veckorna, tagit foton, e-postmeddelanden och chatt etc och äntligen uppfyllt deras krav, vilket var en tydlig bild av mig som höll mitt ID och ansikte synligt och armbågen i skott. Jag förstår inte varför de gör det här, jag har erbjudit mig att hjälpa till på alla möjliga sätt men de gör det bara omöjligt, det är helt absurt. Jag är helt verifierad minst 20+ dama nv kasinon och är en vanlig onlinespelare med dama. Jag ser att folk har klagat på liknande problem så jag hoppas på lite hjälp här tack 🙏
Hälsningar
Ryan P.
Kära Phillips,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en kritisk och viktig process som säkerställer att kasinot skickar pengar till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera alla spelare, är denna process deras enda sätt att slutföra verifieringen på ett säkert sätt. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på största allvar, och även om vissa krav kan verka överdrivna, är det i allmänhet ett engångsförfarande. När de är klara bör framtida uttagsbegäranden behandlas smidigare.
Kan du vänligen bekräfta om de dokument och fotografier du skickade in har godkänts under KYC-processen?
Angående den senaste selfie-förfrågan, har du testat att använda en kamera med automatisk timer? Med den här funktionen kan du förbereda och se till att alla fotokrav är uppfyllda. Alternativt kan du be en vän att hjälpa till genom att ta bilden åt dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
