Spelaren från Chile bad om hjälp med ett uttag på $50 000 från JackpotCity den 10/3/2024, vilket inte hade behandlats inom den utlovade tidsramen. Tidigare försök till uttag hade resulterat i att pengarna återfördes till kasinokontot, vilket ledde till ytterligare spelförluster. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
Den 10/3/2024 gjorde jag ett uttag från JackpotCity för $50 000. Det är tänkt att behandlas inom 48 till 72 arbetstimmar, men jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Förra gången hände samma sak, och det slutade med att de lämnade tillbaka pengarna till mitt kasinokonto, och jag förlorade dem när jag spelade på samma casino. Jag behöver en lösning eftersom de aldrig har kunnat betala mig, men jag gör konsekvent insättningar för att spela. Jag tycker inte att det är rättvist att jag inte har några problem när jag sätter in, men när det kommer till uttag så har jag det. Jag hoppas på en lösning.
Hej masmankarl1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotCity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
