Spelaren från Nordrhein-Westfalen drabbades av förseningar i att motta sina vinster, vilka hade varit i statusen "Väntar" i flera veckor. Han fick otillräckliga standardsvar från supporten och hade inte tidigare gjort ett uttag, i enlighet med casinots villkor. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot angående spelarens utestående uttag. Efter ihållande uppföljningar bekräftade spelaren mottagandet av 3 000 euro i vinster och löste problemet tillfredsställande. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jackpot Frenzy Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Jackpot Frenzy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kasinot har inte betalat ut mina vinster på flera veckor. I supportchatten får jag inget annat än konserverade svar med tomma löften. Under tiden förblir mina uttag i samma "Väntande"-status.
Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino tidigare, spelat i enlighet med casinots villkor och tjänat in vinsterna utan att använda några bonusar.
Snälla hjälp mig att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Har du kollat om det finns några specifika krav eller väntande verifieringar som du behöver slutföra för ditt uttag?
- Vilka typer av spel spelade du?
- När kommunicerade du senast med kundsupport angående behandlingen av dina uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har du kontrollerat om det finns några särskilda krav eller väntande verifieringar som du behöver slutföra för ditt uttag? —> Enligt skärmdumpen jag skickade tidigare kan du se att det inte finns några pågående verifieringsuppgifter. Läs igenom dokumenten jag skickar nästa gång innan du ställer onödiga frågor – tack.
Vilka typer av spel spelade du? —> Slotsspel tillåtna enligt casinots villkor.
När kommunicerade du senast med kundsupport angående behandlingen av dina uttag? – Igår den 9 april 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Kära team,
Jag har väntat förgäves på mina pengar i över två veckor nu. Kasinot har tydligt visat sin ovilja att betala ut vinster.
Kan du vänligen kontakta casinot nu, annars händer ingenting - tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära MaxbetHunter,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Jackpot Frenzy Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bara att veta: inget behov av verifiering enligt casinosystemet. Gemensamt för detta casinoföretag, då jag redan är verifierad på många av deras systercasinon. Skärmdumpen är från idag den 16 april 2025 och det har varit så här hela tiden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
fyi: Jag uppmärksammade specifikt kasinot på detta CasinoGuru-klagomål och de uteblivna vinsterna.
I svaret lovar casinot betalning och uppger att det återigen har uppmärksammat ekonomiteamet på mina utestående uttag (vilket skulle vara ungefär tionde gången de blir påminda om dem, men strunt i...).
Jag förutspår härmed exakt vad som kommer att hända: Jackpotfrenzy Casino kommer fortfarande inte att svara på detta klagomål och kommer naturligtvis inte att betala ut mina pengar.
Förhoppningsvis kommer CasinoGuru snabbt att sänka den mycket höga rankingen av detta casino, vilket jag inte kan förstå på något sätt, efter att detta klagomål har avslutats utan framgång!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot har börjat betala ut vinster. 1 500 €/3 000 € har betalats ut. 1 500 € har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det finns fortfarande 1 500 euro av 3 000 euro obetalda och casinot fortsätter att inte svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
För protokollet: casinot lyckades inte svara på detta klagomål inom en tidsram på två veckor, även om deras svarstid förlängdes av casinoguru med ytterligare sju dagar efter att de inte svarat under en hel vecka.
Det säger allt om deras kundtjänst som andra spelare behöver veta innan de bestämmer sig för att spela på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära MaxbetHunter,
Kan du bekräfta att du har fått alla dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja! Tack så mycket för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
