Spelaren från Tyskland står inför en utbetalningsförsening från kasinot. Trots att uttagsbegäran initierades den 5/5 och utlovats ett slutförande inom 3 dagar, har medlen ännu inte frigjorts. Flera kommunikationer har resulterat i försäkringar, men ingen åtgärd.
Kasinot betalar inte ut mina vinster , påstås vara i utbetalningskön och det kan ta ett tag. Jag skjuts ständigt upp trots att jag initierade förfrågan den 5/5. Utbetalningar tar 3 dagar, men det har redan gått 5. Jag ska ha tålamod och de hävdar att de kan se min utbetalning bekräftas och att jag kommer att få mina pengar. Jag har skrivit till dem många gånger. Jag har en känsla av att de bara hänger med mig. Detta är oacceptabelt..Jag är väldigt upprörd.
Bästa Lenovozoo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, jag väntar några dagar till
Bästa Lenovozoo90,
Har casinot behandlat dina uttag än?
Har pengarna nått ditt bankkonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock