Spelaren från Chile begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag skapade ett konto på detta kasino och slutförde verifieringsprocessen för mitt konto, med alla nödvändiga dokument. Men när det var dags att ta ut pengar började de göra meningslösa förfrågningar om att verifiera mitt konto, även om det redan hade verifierats tidigare.
Till en början bad de mig om fotografier av båda sidorna av mitt kreditkort, med mitt namn synligt men med viss information gömd. Efter att jag skickat dem den här informationen informerade de mig om att de också behövde en kopia av min kreditkortstransaktion, som skulle innehålla tid, datum, belopp och uppgifter om transaktionen, såväl som mitt namn. Jag uppfyllde detta krav och skickade den efterfrågade dokumentationen.
Men de informerade mig senare om att jag aldrig hade använt det kortet på deras kasino, vilket var förvirrande och motsägelsefullt. Eftersom jag redan hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation och verifierat mitt konto i förväg, förväntade jag mig att uttagsprocessen skulle vara smidig och problemfri.
Jag är besviken och frustrerad över den här situationen eftersom jag har följt alla instruktioner och lämnat den information som krävs. Jag ber om din hjälp med att lösa det här problemet och underlätta uttaget av mina pengar i tid. Jag skulle uppskatta ett snabbt svar och en tillfredsställande lösning på detta besvär.
Jag uppskattar ditt snabba svar och informationen om möjliga orsaker till förseningarna i återbetalningen.
Jag vill dock förtydliga att jag i just mitt fall har följt alla instruktioner och tillhandahållit all dokumentation som krävs av casinot.
Jag förstår att betalningar kan bli försenade och att kasinoverifieringsprocessen kan ta tid. Men efter att ha tålmodigt väntat i mer än 14 dagar hoppades jag att uttaget skulle behandlas framgångsrikt.
Jag är oroad över att kasinot upprepade gånger har avbrutit uttaget utan att ge en ordentlig förklaring eller begärt ytterligare dokumentation. Eftersom jag redan har uppfyllt de initiala kraven anser jag att upphävandet av uttaget utan motiverad anledning är oacceptabelt.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde gå in och hjälpa mig att lösa det här problemet. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation eller information som är nödvändig för att slutföra verifieringsprocessen och säkerställa att uttaget är framgångsrikt.
PS: Jag bifogar en bild av senaste gången jag försökte verifiera mitt konto.
Nyligen godkändes min dokumentation. (Jag tror att det beror på kriterierna för vem som godkänner dokumentationen).
Därför kunde jag begära full återbetalning.
Ja, jag fick det, det kostade för mycket, eftersom de bad mig om mycket specifik dokumentation jämfört med andra casinon.
Bästa system7012,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
