HemKlagomålIviBet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade på grund av dubblettkonto.

IviBet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade på grund av dubblettkonto.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 423

Belopp: 2 680 €

IviBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-11 | Olöst : 2024-06-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Den tyske spelaren fick sitt konto stängt och 2680 euro konfiskerades på grund av att det fanns ett dubblettkonto. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument förutom en elräkning som bevis, men kontot var fortfarande stängt även om casinochattsupporten hade försäkrat att de tillhandahållna dokumenten skulle räcka. Efter att spelaren klargjort att han inte kände till några dubbletter av konton, hade vi begärt bevis från kasinot. Kasinot svarade dock inte på våra upprepade försök att kommunicera. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst". Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Jag har ett problem där mitt konto raderades och utbetalningen konfiskerades.


Tydligen på grund av en dubblett som finns.


Jag hade flera uttagsförfrågningar och blev ombedd att verifiera med ID, selfie, förbrukningsbevis via elräkningar, et cetera.


Jag lämnade alla dokument, förutom en el- eller gasräkning som bevis, eftersom min fru är den som är kopplad till det kontot. Däremot angav jag en fast telefonräkning, kontoutdrag och till och med min lönebesked. Personalen i chatt förstod detta och skrev att det borde räcka och att jag skulle ansöka om utbetalningen igen. Resultatet blev sedan stängningen av kontot och konfiskeringen av de 2680 euron.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej gutrobert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Är ditt saldo ackumulerat från riktiga pengar eller bonus? Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på detta casino?

Tillhandahöll kasinot några bevis på kontomångfald?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Nick, tack så mycket för ditt stöd.



Jag placerade det första spelet den 19 februari 2024 och jag tror att jag registrerade mig en dag innan eller till och med den dagen...


Jag bor i ett hyreshus så jag kan bara svara på den här frågan för mig själv och min fru och vi har bara detta konto i vår lägenhet som står under mitt namn.


Så jag satte in €500 på Ivibet och låste upp bonusen på €150. Jag gjorde detta med 2 kombinationssatsningar (första insatsen 500 € 2-vägskombination = vunnen; andra satsningen 250 € 2-vägskombination = förlorad) så bonusen släpptes. Sedan spelade jag några fler satsningar. €300 enkelsatsning = vunnen; 140 euro singelinsats = förlorat; 48€ singelinsats = vunnen och 6,71€ (mer än vad som var möjligt i spelet) singelinsats = vunnen.


Så jag skulle säga att det inte är bonuspengar, det är pengarna jag har vunnit.


Nej, kasinot har inte tillhandahållit några bevis.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning


Kära spelare,

Die Mail har ich heute nochmal erhalten:




Vi vill informera dig om att vi har utfört säkerhetskontrollen, under vilken vi fick reda på att ditt konto har en dubblett. Observera att det endast är tillåtet att ha ett konto per spelare/IP/enhet med eller utan bonusar. Du har brutit mot denna regel. Därför togs beslutet att stänga ditt konto.

Kasinot har nolltolerans för fördelsspel, såsom men inte begränsat till att skapa mer än ett konto för att få en fördel från kasinot.

Du kan bekanta dig med den fullständiga versionen av våra villkor på vår webbplats.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Tänk på att du har godkänt våra användarvillkor under registreringsprocessen.

Beslutet togs av casinots ledning och det är slutgiltigt.

Vänliga hälsningar,

Casino Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej gutrobert,

Är du medveten om att du har flera konton eller äger någon annan från ditt hushåll ett konto i detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Nick, nej, jag är inte medveten om det, och ingen har heller något annat konto.


Bara Ivibet hävdar det utan att bevisa det.


Tack för ditt stöd



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack gutrobert för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag skulle vilja notera att om kontoavstängningen på något sätt är relaterad till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack gutrobert för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be IviBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge några bevis på de flera kontona till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Peter, tack så mycket.


Förstod jag rätt, du begär nu bevis från Ivibet?


Hälsningar Robert

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja det stämmer, jag kontaktar nu kasinons affiliates. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej...tack för stödet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter