Spelaren från Tyskland begärde uttag på totalt €4 000 från Instant Casino, som markerades som "bearbetade framgångsrikt." Trots kasinots policy som säger att pengar ska överföras inom 3-5 arbetsdagar, har han inte fått pengarna den 1 december 2024.
Hej kära vän,
Den 22 november 2024 begärde jag tre uttag på totalt €3 000, som behandlades framgångsrikt den 23 november 2024 efter verifiering. Den 28 november 2024 hade jag gjort ytterligare tre uttag på totalt €1 000, som också markerades som "bearbetade framgångsrikt" enligt statusen på Instant Casino-plattformen.
Totalt förväntar jag mig 4 000 € via banköverföring från Instant Casino. Enligt din policy ska pengarna överföras inom 3-5 arbetsdagar. Men idag är det den 1 december 2024 och jag har fortfarande inte fått pengarna. Denna försening har gjort mig mycket besviken och upprörd. Kan du snälla hjälpa m.
Bästa hälsningar
Omer
Hej zkyhggbryc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
