Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på totalt €4 000 från Instant Casino, som markerades som "bearbetade framgångsrikt." Trots kasinots policy som säger att pengar ska överföras inom 3-5 arbetsdagar, hade han inte fått pengarna den 1 december 2024. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens brist. svar på följdfrågor.
Hej kära vän,
Den 22 november 2024 begärde jag tre uttag på totalt €3 000, som behandlades framgångsrikt den 23 november 2024 efter verifiering. Den 28 november 2024 hade jag gjort ytterligare tre uttag på totalt €1 000, som också markerades som "bearbetade framgångsrikt" enligt statusen på Instant Casino-plattformen.
Totalt förväntar jag mig 4 000 € via banköverföring från Instant Casino. Enligt din policy ska pengarna överföras inom 3-5 arbetsdagar. Men idag är det den 1 december 2024 och jag har fortfarande inte fått pengarna. Denna försening har gjort mig mycket besviken och upprörd. Kan du snälla hjälpa m.
Bästa hälsningar
Omer
Hej zkyhggbryc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto har verifierats sedan den 22 november 2024, och processen var smidig och snabb. Jag vann priserna med riktiga pengar. Jag har försökt fråga om mitt uttag dagligen via livechatt, men det enda svar jag får är att vänta.
Den 29 november 2024 skickade Instant Casino ett e-postmeddelande till mig och begärde ett kontoutdrag fram till den 29 november 2024, vilket jag gav mig omgående. Idag i chatten fick jag besked om att jag måste skicka en nyare version av mitt kontoutdrag, som täcker fram till dagens datum. Jag fick dock inget mejl om denna förfrågan, vilket jag tycker är konstigt då jag har kollat alla mina mejl noggrant.
Ändå ville jag förbli samarbetsvillig och skickade ett fullständigt kontoutdrag för hela månaden som bevis på att jag inte har fått några pengar. Du nämnde också en väntetid på 14 dagar. Kan du förtydliga om denna tidsram inkluderar helger eller bara arbetsdagar?
Tack för din hjälp.
Bästa hälsningar
Omer
Jag står inför upprepade problem med att ta ut pengar från mitt konto med kryptovaluta. Trots mina ansträngningar att uppfylla deras krav, avvisas mina uttagsbegäranden hela tiden utan någon förklaring, och jag är extremt frustrerad.
Här är en sammanfattning av situationen:
Mina pengar återfördes till min plånbok och jag försökte ta ut igen med kryptovaluta.
Uttag har avvisats upprepade gånger utan att några skäl har angetts.
På deras begäran delade jag transaktionsinformationen, inklusive information om belopp, valuta, nätverk och plånbok. Trots att jag skickat in denna information omgående, avvisas mina förfrågningar fortfarande.
Jag har uppfyllt alla deras krav och lämnat den begärda informationen två gånger nu.
Jag skulle uppskatta om du kunde eskalera det här problemet till den relevanta avdelningen eller ge specifika steg jag måste vidta för att framgångsrikt bearbeta uttaget.
tack.
Hej zkyhggbryc,
Har du någonsin gjort insättningar med kryptovaluta?
Vissa uttagsmetoder blir endast tillgängliga om du gjorde en insättning med dem eftersom de måste verifieras.
Dessutom, kontaktade du casinots e-postsupport för några svar angående denna fråga? Om ja, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag fick förra veckan 3000€ tillbaka till mycasino-plånboken eftersom min bank avvisade det och jag drog ut dem med mifinity istället. Det fungerade. Nu väntar jag på 1000€ som inte är tillbaka på min casinoplånbok ännu. Uttag på 1000€ gjordes den 27 och 28 november.
Kära Zkyhggbryc,
Jag är glad att höra att du har fått de flesta av dina vinster. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet sedan det återstående uttaget på 1 000 € har väntat?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
