Spelaren från Finland rapporterade långsamma uttagsprocesser trots att han framgångsrikt tagit ut €200 och €100 tidigare, med KYC som har slutförts. Han ifrågasatte orsakerna till de nuvarande förseningarna. Frågan eskalerades till kasinot, vilket indikerade att ett av KYC-dokumenten var försenat, vilket orsakade uttagsförseningen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Immerion Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 375 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttag går riktigt långsamt. Tidigare har jag tagit ut €200 och €100 utan problem. KYC är bra, och det här kasinot ska vara säkert, så vad är problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ByezKossu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttag. Tillåt mig att ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre och hjälpa dig vidare.
- Kan du bekräfta det exakta datumet när du påbörjade uttaget som för närvarande är försenat?
- Har kasinot lämnat någon förklaring eller tidslinje angående förseningen?
- Använder du samma betalningsmetod för detta uttag som du gjorde för de tidigare framgångsrika?
- Har du kontaktat casinots supportteam? Om så är fallet, kan du dela med dig av deras svar?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattavskrifter eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till [email protected] för att hjälpa oss att bedöma situationen.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag började ta ut 12.1.2025. Casinot har lovat i 2 dagar att uttaget kommer att behandlas omedelbart. Jag har använt samma betalningsmetod för både uttag och insättning. Jag har tagit men jag kan inte se de tidigare chattkonversationerna.
Tack så mycket för att du hanterade detta ärende i förväg!🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår fullständigt din frustration, ByezKossu. Jag kommer dock att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, vilket ger casinot hela två veckor på sig att behandla betalningen. Om det inte sker några framsteg då kommer vi att gå in och hjälpa till. Låt oss vara hoppfulla och vänta på positiva nyheter angående ditt uttag.
Från den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som att kasinot väntar på att spelleverantören ska granska din spelsession.
Tack för ditt tålamod på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
tack för din hjälp. Det har inte skett några framsteg och immerion casino har inte kommenterat någonting. Det har gått 11 dagar nu och mina pengar har fortfarande fastnat.
Det skulle vara tillrådligt för dig att annonsera fungerande kasinon på din sida. Kan du hjälpa mig att få ut mina pengar från kasinot?
tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ByezKossu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack ByezKossu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Immerion Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära ByezKossu och Casino Guru,
Vi har fått ett svar från vår KYC-avdelning som säger att ett dokument inte accepterades eftersom det var försenat.
Vi har skickat ett brev till dig angående denna fråga idag.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Automatiskt översatt:
