Spelaren från Tyskland vann en betydande summa pengar som senare försvann från hans konto. Senare krediterades vinsterna korrekt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 107 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den 15 april 2022 vann jag jackpotten på 107 000 euro!!!
Pengarna fanns på mitt konto men de var borta efter 30 sekunder.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära cahittin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Råkar du ha några skärmdumpar eller videoinspelningar som visar vad som hände? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cahittin
Tyvärr har det tagit ett par dagar att bekräfta med EGT jackpotproblemet.
Vi är glada att bekräfta att beloppet 107 200,61 EUR har krediterats på ditt konto.
Grattis!
Vänliga hälsningar,
IceCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack IceCasino för din hjälp med detta klagomål.
Kära cahittin,
Kan vi nu betrakta detta klagomål som löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för hjälpen, ärendet är löst, pengarna finns på mitt konto.
Jag har bara en fråga till, nämligen jag har en månatlig gräns på 5000 euro för uttag. Det tar 21 månader att betala ut de 107 000 euron! Kan du snabba upp det på något sätt och ta bort eller höja uttagsgränsen?
Hälsningar b*** cahittin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cahittin
Casino kommer att göra sitt bästa för att påskynda processen.
Än en gång, grattis till vinsten!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, cahittin. Eftersom huvudproblemet med detta klagomål har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick detta meddelande från cahittin:
"Kära damer och herrar,
Jag har redan lämnat in ett klagomål.
Poängen är att mina betalningar successivt avbryts av tekniska skäl, jag blir då ombedd att göra en betalning i framtiden, efter några dagar kommer den att makuleras igen.
Jag gjorde mitt första uttag den 23/04/22 för 5000 euro,
2000 euro har överförts sedan dess ingenting fungerar igen.
Snälla hjälp
Hälsningar, cahittin"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du bara har fått 2 000 € av 107 000 €? Har du för närvarande några väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har en uttagsgräns på 5000 euro per månad, så jag har alltid begärt 5000 euro, men hittills har jag bara fått 2000 euro. Totalt har jag nu 10 uttag på 1000 euro styck.
3x1000 euro har avvisats, 5x1000 euro behandlas fortfarande. Första betalningsförsöket var den 23/04/22.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket cahittin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cahittin.
Jag uppskattar verkligen att du delade med dig av dina erfarenheter med Casino Guru-teamet, och grattis till din fina vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ice Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, finns det någon möjlighet att du kan snabba upp processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cahittin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cahittin,
snälla, kan du ange hur mycket pengar som finns kvar i ditt kasinosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cahittin,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
