Spelaren från Sverige har begärt ett uttag för tio dagar sedan. Den har inte mottagits ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, det har gått över 7 dagar sedan kasinot behandlade min förfrågan. När jag pratar med supporten berättar de för mig
"utbetalningen behandlas på den externa leverantörens sida. Vi kan inte säga de exakta villkoren för slutförandet. Om du vill kan dina transaktioner avbrytas och återskapas med en annan betalningsmetod, som: bank_transfers."
Jag bad dem att avbryta det och de sa till mig att det skulle ta några timmar. Efter 24 timmar kontaktade jag dem igen. Svaret jag fick var
"Vi har vidarebefordrat en förfrågan till ekonomiavdelningen, men fått svar att den inte kan avbrytas:("
Eftersom de har skickat mina pengar någonstans bad jag om något slags dokument som bevisar den transaktionen men jag fick höra att jag inte kunde få det dokumentet.
Då fick jag detta:
"Jag förstår dig, men för att förklara hur betalningssystemet fungerar, tänk dig att ditt uttag är en pizza. Vår sida är en pizzeria, så vi har redan bakat din pizza och skickat med budet. Budet börjar bli sent, men vi kan inte säga säkert vad som har hänt honom, så vi förväntar oss att budet ska leverera din pizza eller ta tillbaka pizzan till oss. Men jag kan försäkra dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att inte hålla dig hungrig under en lång tid."
Som ett svar på det sa jag till dem att det är riktigt bra att jag inte beställde en pizza från dem eftersom jag skulle ha svalt ihjäl vid det här laget.
Ska det verkligen ta över en vecka från den dag de skickade mina pengar för att komma fram? Enligt min bank ska det bara ta 2-3 dagar från att de överförde pengarna.
Jag är verifierad och gillar casinot för webbplatsen och spelen, men att vänta i över 9 dagar på ett uttag är riktigt dåligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CTSweden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej, tack så mycket för svar! Ja jag är verifierad. Jag fick ett e-postmeddelande den 20 mars om att min KYC har varit framgångsrik.
Enligt supporten godkände de mitt uttag den 23 mars och överförde mina pengar till en kurir samma dag. Så mina pengar finns inte på mitt casinokonto längre.
Jag vann de pengarna utan någon form av bonus eller omsättningspengar.
Jag vet att det kan ta lite tid för kasinot att godkänna ett uttag men när de väl har gjort det och överfört pengarna borde det inte behöva ta mer än ett par dagar.
Så om de överförde pengarna den 23 mars betyder det att det har gått 11 dagar sedan de godkände och överförde dem till mitt bankkonto.
är inte det en ganska dålig tidslinje? Andra kasinon som jag använder får jag pengarna på 1 minut eller högst 3 dagar från den dag då ett uttag har godkänts och överförts från kasinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, CTSweden, för uppdateringen. Kan du meddela om du har fått något spårningstransaktionsnummer från kasinot eller något annat bevis på att pengarna redan har behandlats?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte. Jag bad supporten att förse mig med ett kvitto på transaktionen men de sa till mig att de inte kunde tillhandahålla den typen av dokument eftersom mitt uttag var framgångsrikt på deras sida och pengarna redan behandlades av finansteamet på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, CTSweden. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, jag kommer att lägga upp en uppdatering här om något händer innan två veckor!
tack för ett så snabbt svar på mitt inlägg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inga problem. Det är det minsta vi kan göra. Jag återkommer med dig på torsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CTSweden
Enligt våra register behandlades begäran om uttag framgångsrikt 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Kan du bekräfta?
Tack!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, IceCasino , för din hjälp.
Kära CTSweden ,
Meddela mig när pengarna kommer. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
ja jag kan bekräfta att jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag var genomfört. Idag fick jag pengarna på mitt bankkonto.
allt är bra. Jag tycker fortfarande att det tog för lång tid. Men det är min åsikt och baseras bara på det faktum att alla andra casinon jag spelar på betalar ut på max två dagar.
men nu har jag vinsterna på mitt bankkonto. Tack båda för att ni hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, CTSweden, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock