Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll.
Jag skulle vilja beskriva min erfarenhet av just detta casino.
Jag gjorde mitt uttag på 300 € söndagen den 27/3 i min neteller e-plånbok som gick sönder i två delar. (165 € + 135 €).
Det är från måndag 28/3 fast på gång status båda.
Jag har normalt slutfört kontoverifieringsprocessen eftersom jag har återtagit mig från det specifika kasinot med samma metod (Neteller) och jag fick normalt ett större belopp inom 12-24 timmar.
I långa samtal (på grund av den långa förseningen i deras chatt) säger de hela tiden till mig att vänta.
Igår, onsdagen den 30/3, i en diskussion jag hade med dem sa de åt mig att be om avbokning och att försöka igen.
fick veta att det skulle avbrytas inom några timmar och jag skulle återbetala beloppet till mitt saldo.
Idag, efter 24 timmar, har endast en del avbrutits (135 €) och resten (165 €) förblir fast i pågående status, med resultatet att jag inte kan fortsätta med det totala uttaget av beloppet.
Låt mig påpeka att de i sina termer säger detta:
8.13. För spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp på upp till 500 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 12 timmar, men inte överstigande 2 arbetsdagar från datumet för begäran, förutom helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
Jag vill ha din hjälp eftersom jag var riktigt trött på de långa samtalen i deras chatt utan att få några resultat.
Tack på förhand.
Med uppskattning
Michail P.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Papaleole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Begärde inte kasinot verifiering från dig? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Kontaktade du dem efter att det andra uttaget inte avbröts för att förklara det för dig?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll.
Stäng mitt klagomål eftersom kasinot betalade mig normalt.
Deras system var fast.
Jag avbröt båda uttagen och gjorde processen igen och fick betalt direkt.
Tack så mycket och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Med vänliga hälsningar.
Michail P.
Automatiskt översatt:
