Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut sina vinster, men transaktionen returnerades tillbaka till deras konto. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens begäran om uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$2 500
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat sedan den 25/3/2022 på mitt uttag, efter 3 veckor som pengarna återfördes till mitt casinokonto på grund av ett problem med betalningsleverantören, fick jag först av allt höra att ta ut via bankkort, vilket jag gjorde.
Efter 3 veckor blev jag tillsagd av kasinot att göra uttag via banköverföring, vilket jag gjorde.
Förmodligen skickade de medlen den 15/4/2022 för andra gången.
Jag har inte fått något, och onlinechatten är samma robotiserade, automatiska svar.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära giinspirationnz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, eller om ditt uttag avbryts igen, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kristina, jag uppskattar ditt snabba svar.
Jag förstår att dessa saker kan ta längre tid ibland, men jag tror att kasinots regler och villkor anger maximalt 5 dagar för alla uttag under €5000.
Efter att först ha väntat i tre veckor för att sedan få veta att uttaget misslyckades men inte gav någon information om varför, förblev jag lugn och tålmodig och följde deras anvisningar för att ändra min uttagsmetod och jag har fortfarande ingen insättning.
Verkar bara skumt 🐟
Förhoppningsvis löses mitt ärende snabbt.
ditt förhoppningsvis,
Ginspiration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Ledsen att du har blivit försenad med uttaget.
Enligt T&C:er:
8.14. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp från 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 48 timmar, men inte överstigande 5 arbetsdagar från datumet av begäran, med undantag för helger och helgdagar.
Dina transaktioner godkändes av kasinot inom 15 minuter efter att de skapades.
Transaktionerna behandlas nu av betalningsleverantören, tyvärr kan vi inte påverka hastigheten på penningavräkningen.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
IceCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu förstår jag att jag uppenbarligen missförstod villkoren.
Så jag förstår av detta, ditt kasino kommer att godkänna uttag nästan omedelbart, men en enkel banköverföring tar flera veckor.
Jag ser nu att kasinot är helt täckt för att få mig att vänta så länge de vill, och jag har ingen utväg.
Det finns den bristen på transparens som jag har sett så många klagomål som hänvisar till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack IceCasino för att du tillhandahåller ytterligare information.
ginspirationnz, vanligtvis efter att ett kasino har godkänt ett uttag, är behandlingen i betalningsleverantörens händer. Så jag rekommenderar att vi väntar ett tag till. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Ursäkta besväret, men vill du göra en ny begäran? Den här gången ska det gå smidigt.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@icecasino
Jag är ledsen men är detta något slags skämt?
Säger du att min begäran har avvisats för andra gången?
Jag har haft otroligt tålamod men du har uppenbarligen alla korten (ordlek motvilligt avsedd)
@casinoguru visst är detta inte en transparent process?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu på grund av förseningen å dina vägnar kommer jag att förlora 20% eftersom jag nu är under gränsen för omsatt bonus.
Det här börjar bli löjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag inte har fel bör du satsa värdet på din insättning för att undvika avgifter. Detta är vanligtvis en del av kasinots AML-policy.
Kan du meddela om du redan har begärt uttaget igen enligt förslaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har ansökt om uttaget igen, men var tvungen att satsa $101 av det för att uppfylla den uppenbara omsättningsregeln.
Den skulle ha godkänts i eftermiddags men jag har tappat allt hopp om att få något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Vi övervakar din situation med uttag. Du kommer att få bra kompensation för olägenheter som uppstår.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ginspirationnz, tappa inte hoppet, jag tror att vi äntligen är på rätt väg. Vänligen meddela oss om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag är inte säker, men tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
snälla säg att detta är något slags sjukt skämt @ice casino.
Jag har gjort allt du har bett om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
detta är nu mitt fjärde försök till uttag, jag har hoppat igenom varje båge och fortfarande ingen insättning.
Tråkigt att säga att detta allvarligt påverkar mitt förhållande, mentala hälsa och ekonomi.
@ice casino, du förstör mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz !
1) Vi har tillämpat spelgränsen - för att se till att du inte förlorar pengar.
2) Vi har lagt till ytterligare 250 USD (utöver tidigare tillagda 250) som kompensation för besvär.
3) Dina senaste uttag misslyckades med ett fel: Orsak: Fälten för betalningsdata är ogiltiga Vänligen dubbelkolla de angivna uppgifterna och försök igen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Berätta för mig vilket betalningsdatafält som är ogiltigt så att jag kan rätta till det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
nu avvisar de bara allt i stort sett direkt, vilket är meningslöst då de tydligen har godkänt mina tidigare uttag.
Vad händer?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, så efter att ha tillbringat den senaste timmen med att försöka dra tillbaka mina tidigare godkända uttag, avvisar ice casino nu varje försök och har blockerat mig från att använda kasinot.
Dina "ursäktsbonusar" är helt meningslösa då du gör det omöjligt att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@icecasino.
Varje gång jag försöker ta ut med bankkort, eftersom du har avvisat alla andra banköverföringsförsök, anger jag mina kortuppgifter och anger att jag vill ta ut $2200nzd, det tar mig sedan till den här sidan och tillåter mig inte att ta ut något , inte ens $80nzd är låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Tror du verkligen att Casino avvisar uttagen?)
Spelgränsen tillämpades för att se till att du inte förlorar några pengar och får dina vinster. Vårt team gör sitt bästa för att lösa ditt ärende specifikt.
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Jag fick precis höra att du anger fel IBAN.
Vänligen dubbelkolla och gör en ny begäran om uttag.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är i Nya Zeeland, du kommer att se att våra banker inte kräver ett IBAN.
Vänligen kontrollera internationella bankregler och godkänn mitt uttag!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Vänligen använd inte "-" när du anger ditt kontonummer.
Låt oss försöka igen, tack.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har tagit bort bindestreck, nu förhoppningsvis kan du slutföra denna mycket enkla överföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Överraskning överraskning, avvisad igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du ge oss en skärmdump av vilken information du infogar?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns inget sätt jag är bekväm med att lägga in dessa detaljer i ett offentligt forum, det är verkligen en galen sak att fråga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
1) Du kan sudda ut den känsliga informationen
2) Casino Guru "gömmer" alla inlägg med känslig information
3) Du kan ladda upp skärmdumpen till ditt konto, om du vill
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Supportoperatörer kommer att kontakta dig inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Väntar fortfarande efter 6 timmar på att någon ska kontakta mig, för att förklara en av insättningarna misslyckades och inte den andra!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
Vi måste jämföra de uppgifter du matat in i kassan och ditt bankkontos behov (skärmdump eller krav från banken kommer att fungera).
Vänligen ladda upp ovan nämnda skärmar till ditt spelkonto (KYC-sektionen)
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Båda uppladdade till kyc-sektionen verkar konstiga eftersom du redan har verifierat min identitet och bankkonto, hur skulle du annars acceptera uttag?
Jag tappar hoppet varje dag, varför är detta inte en enkel process!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära giinspirationnz
Det handlar inte om verifieringen, det handlar om att slutföra uttaget till ditt konto. Eftersom vi har gjort över 300 uttag till kontoinnehavarna från Nya Zeeland idag, utan några problem. Försöker alltså lösa ditt fall.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror inte på ett ord du säger längre, det finns ingen anledning att det har tagit över en månad att ta ut pengar.
Jag tror att vi kommer att fortsätta att gå i cirklar för alltid, jag har ingen tro på ditt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Föreslår du att ge upp? Avsluta ditt konto utan uttag?
Det är inget alternativ för oss!
Vänligen tillhandahåll skärmdumpen från ditt bankkonto så att vi kan se det exakta bankkontonumret. Bara för att se till att det inte är något fel.
Tack för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp den begärda skärmdumpen från mitt kontoutdrag.
Jag har tappat energin att fortsätta kämpa mot detta, nu ber du mig bara om information som jag redan har lämnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begärd skärmdump laddad upp till kyc-formuläret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för de medföljande skärmarna, David!
Teamet undersöker det, återkommer till dig så snart jag får lite feedback.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du använde verkligen inte mitt riktiga namn i ett forum där jag medvetet använder en pseudonym.
Det är inte ett bra utseende för en bransch att förlita sig på diskretion och det påstådda skyddet av spelardata.
Får jag fråga @casinoguru Kristina om din åsikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Avvisar fortfarande uttag förutom $600 som tydligen pågår men allt annat avvisas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
4,5 timmar senare ingen kommunikation från ice casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det verkar som att leden är kall, fler tillbakadragande avslag på grund av oförklarade tekniska problem.
Jag har skapat ett neteller-konto och gjort en ny begäran.
Var vänlig se bifogad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att förtydliga kontaktade jag supporten eftersom jag väntade 24 timmar och inte hörde från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ginspirationnz
Enligt våra register har alla pengar framgångsrikt dragits ut.
Vänligen meddela oss om pengarna har kommit och även om du vill att ditt konto ska stängas permanent.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för ert samarbete.
ginspirationnz, kan du meddela oss om du har fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ginspirationnz
På en annan plattform för tvistlösning som du har rapporterat är problemet löst.
Kan du också bekräfta här, tack?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det stämmer, efter en månads förseningar har jag fått mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, giinspirationnz. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
