Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att både verifiering och återkallelse behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Godnatt. Jag har väntat sedan 7 juli på att min kyc ska valideras, jag vill göra ett uttag men det verkar som att de försenar verifieringen av dokumenten, det är det första casinot där det tar mer än 24 timmar att valideras.
Bästa hmc88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till. Om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så låt oss hoppas på ett genombrott.
Tack
God morgon, idag är allt klart, KYC-verifieringen och uttaget har också kommit in på Skrill-kontot.
tack för din tid
Fantastiska nyheter, hmc88. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock