HemKlagomålHot.Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Hot.Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 57 456 kr

Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-23 | Ärende avslutat : 2023-12-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade satt in 1000 euro och vunnit 3800 euro, som han sedan ökade till 13 000 euro genom casinoslots. Han förlorade dock alla sina vinster på grund av en försenad uttagsprocess och upplevde bristande kommunikation från kasinot. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, hade hans begäran om uttag legat kvar i mer än 17 dagar. Vi hade meddelat spelaren att vi inte kunde hjälpa till med att återbetala hans förlorade vinster eller insättning eftersom han var ensam ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser. Klagomålet avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in cirka 1000 euro på hot.bet.sports och vann ytterligare 4000 euro, vilket gjorde det till totalt 5000 euro. Däremot har jag försökt ta ut mina pengar sedan den 14 september, men det väntar fortfarande. Varje gång jag kontaktar livesupporten lovar de att påskynda uttagsprocessen, men jag har inte fått något än. När jag försöker mejla dem svarar de inte. De bad om mycket information, men till slut gav de inga uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Qwerty2023,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Qwerty2023,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej det har jag inte 😕 Har väntat sedan 14/10/23.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Qwerty2023. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på 1000 euro. Och jag har klarat KYC-verifieringen tror jag, men jag fick aldrig något svar. Om jag hade eller inte men de krävde mycket dokument: det är mitt första uttag som jag vann utan en aktiv bonus. Jag försökte ta ut maxbeloppet 5000 euro. Uttaget är fortfarande under behandling..Jag kan fortfarande avbryta uttaget efter 17 dagar!!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uttag är fortfarande väntande... efter 17 dagar fortfarande väntande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Snälla någon hjälp?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du fått någon förklaring från casinot angående den försenade betalningen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Qwerty2023,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De ville ha alla typer av dokument när jag gjorde överföringsuttaget den 23/11/23. Däremot fick jag kontoutdraget i måndags, den 6/11/23, innan jag kunde skicka det avbröt de uttaget. Sedan gjorde jag en ny den 6/11/23, och återigen begärde de en ny omgång med dokument. Den här gången blev allt tyst. Jag fick ett e-postmeddelande om att alla dokument är mottagna, men uttaget var fortfarande på gång igår, och de svarar inte på mina mejl längre.

Jag använde 1000 euro av mina och vann ursprungligen 3800, som jag överförde till 13 000 på grund av kasinoslots. På grund av att jag kände mig hopplös och inte insåg att det var en bluff, förlorade jag allt. Är det möjligt att stoppa ett uttag efter 48 timmar? Det verkar ologiskt efter att ha skickat alla nödvändiga dokument. Jag kände likadant första gången när de bara ville ha ett ID och ett foto nära mitt ansikte, inte ett kontoutdrag, som jag väntade på i över 3 veckor. Nu verkar de ignorera mig igen efter att ha fått alla dokument. Ingen som helst bekräftelse.

Jag läste någonstans att jag kan avboka insättningspengarna genom att be min bank säga upp dem. Stämmer det för insättningen på 1000 euro? I de flesta fall, på andra plattformar, är uttag efter 24-48 timmar inte möjliga på grund av överföringsprocessen. Men i den här situationen är det förvirrande eftersom de påstod att de skulle granska kontoutdraget på bara 2-3 timmar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster du från början ville ta ut?


Dessutom kan du inte avbryta insättningsbetalningen om den redan har krediterats till ditt kasinokonto och omsatts, om det var det du frågade om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Qwerty2023,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag försökte ta ut, jag fick mejl för att skicka kontoutdrag och allt. Och när jag gjorde det borde återkallelsen inte ha varit möjlig. Det var därför jag visste att jag blev lurad av de här killarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Observera att ditt senaste meddelande inte gav något svar på mitt tidigare svar/fråga.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Qwerty2023,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har förlorat vinsterna eftersom jag visste att den här sidan spelar med mig. Men jag tycker ändå att jag borde ha fått min inlåningsbank. Hur kan jag göra detta möjligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster eller insättningar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter