Spelaren från Vitryssland säger sig ha blivit lurad på 6900 zloty på grund av ett missförstånd angående registreringsprocessen på kasinots nya sida. Kasinot citerade en "grov överträdelse" kopplat till användningen av ett smeknamn istället för hans efternamn och har erbjudit sig att låsa upp kontot endast om hela hans kontantsaldo debiteras, vilket lämnar honom med bara 100 zloty.
Goddag, jag vill lämna ett klagomål om detta kasino för att de lurade mig för 6900 zloty, de säger att jag begick en grov överträdelse med registreringen av deras nya sida för att den var på engelska, jag skrev Alexey smeknamn och smeknamn, jag trodde att det var ett smeknamn, jag skrev också Alexey, det visade sig att jag var tvungen att skriva mitt efternamn i grova drag och vad tjänsten kan svara på. avblockera ditt konto under ett villkor om hela mitt kassasaldo debiteras från mitt konto, men de ger mig 100 zloty, jag ber dig att reda ut denna situation och returnera mina pengar till mig
Kära aliakseirukoits,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att genom att tillhandahålla felaktig personlig information har du allvarligt brutit mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Förstår jag rätt att du fyllde i denna information i din spelarprofil? Var resten av dina personuppgifter korrekta? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God eftermiddag Kristina ja det visar sig att jag bara har lagt till ett smeknamn och det visar sig att istället för ett smeknamn och jag skrev inte mitt efternamn så skrev jag Alexey Alexey och jag gav dem all annan information och mitt pass passdetaljer och en selfie med mitt pass och kontonumret från vilket pengarna krediterades casinokontot. Jag ber dig reda ut detta, snälla, men jag tycker inte att det här är en mycket allvarlig överträdelse. för vilket du behöver spärra ditt konto och ta bort pengarna
Jag har ingen tillgång till mitt spelkonto, det är blockerat, jag kan inte logga in.
Tack så mycket för ditt svar, aliakseirukoits. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kristina, god eftermiddag, jag skickade skärmdumparna som jag hade via e-post till dig.
Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från din registrerade e-postadress. Kan du skicka allt igen?
Kristina, god eftermiddag, jag skickade dig sju filer dit via e-post igen, jag angav mitt efternamn och förnamn i ämnet, men jag kan inte ladda upp skärmdumpar här.
Tack så mycket, aliakseirukoits, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aliakseirukoits,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och å ena sidan har casinoteamet rätt när de säger att varje spelare måste tillhandahålla korrekt och äkta personlig information i sina casinokontouppgifter; å andra sidan, om du kunde tillhandahålla alla dokument och tydligt kan verifiera dig själv, borde detta relativt mindre "misstag" inte fungera som den enda anledningen att hålla inne vinsterna för ett välrenommerat casino. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in HitNSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa HitNSpin Casino,
Även om jag förstår att tillhandahållande av korrekt, fullständig och sann information om spelaren själv vid registrering och att upprätthålla riktigheten av sådan information är en av de grundläggande reglerna i varje onlinekasino, men om spelaren inte har brutit mot några andra regler, inte har skapat flera konton, har fått någon orättvis fördel och kan verifiera sig själv med stöddokument att de är den sanna innehavaren av kontot, så ska det "mindre misstaget" inte tjäna som efternamnet för att vinna efternamnet. Om du fortfarande behöver några ytterligare dokument för att försäkra dig om att spelaren har något som verkar vara ett felaktigt infogat fel efternamn, vänligen meddela oss, eftersom undanhållningen av vinsterna för närvarande inte verkar vara det mest användarvänliga tillvägagångssättet som vi kan förvänta oss av ett välrenommerat kasino som ditt. Om det finns några andra faktorer som påverkar hela situationen och inte kan delas offentligt får du gärna dela dem med mig via e-post på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
