Spelaren från Frankrike kan inte ta ut pengarna ($650) från Heybets. Efter ett väntande uttag och misslyckade försök att nå support, begärde kasinot KYC-dokument, bara för att sedan informera spelaren om att Frankrike är ett begränsat land, vilket leder till kontostängning. Kasinot tillät insättningar och spel, trots begränsningen. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Hallå
Jag lägger upp detta klagomål efter olika utbyten på heybets forum med andra spelare och Radka.
Jag satte in 2 gånger ca 500 usd på heybets. För cirka 2 och en halv vecka sedan gjorde jag en begäran om uttag på cirka 650 USD.
Återkallelsen förblev i väntan på en vecka, under vilken tid supporten inte svarade på mina meddelanden via e-post eller livechatt.
En vecka efter min begäran om uttag kontaktade de mig för en KYC-förfrågan som jag svarade direkt.
En vecka efter att ha skickat tillbaka KYC-dokumenten berättade heybets för mig att Frankrike var ett begränsat land och att de skulle behöva stänga mitt konto.
Ja, efter kontroll är Frankrike ett begränsat land enligt deras villkor, men de frågar inte efter landet när de registrerar sig, blockera inte webbplatsen från Frankrike och låt mig sätta in 2 gånger och spela.
Jag tycker att det är extremt orättvist att låta spelare sätta in utan något hopp om att dra ut med detta argument.
Slutligen tycker jag att det är viktigt att påpeka att jag har placerat sportspel på sidan, vilket kan göra att mitt klagomål inte är giltigt.
Men eftersom sportvadslagning inte är inblandad i den här situationen tar jag mig friheten att inleda detta klagomål.
Hej Glyf38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
I sådana fall, där kasinot inte kräver att spelaren går in i bosättningslandet under registreringen, bör de säkerställa åtminstone någon form av IP-blockering så att de begränsade länderna inte har tillgång till webbplatsen. I alla andra fall, om de tillät dig att spela, bör de tillåta dig att ta ut dina vinster också och stänga ditt konto efteråt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
Jag gick med i heybets den 17 augusti och försökte dra mig ur den 19 augusti (det behandlades aldrig).
Jag spelade endast med pengar från mina insättningar (2 gånger cirka 500 USD). Ingen bonus.
Den 31 augusti, efter KYC, berättade de för mig att mitt konto kommer att stängas eftersom jag är fransman.
Den 1 september frågade jag dem om jag kommer att få dra mig tillbaka eller inte och de sa till mig att de kommer att fråga ledningen/handledaren om detaljerna.
Det var sista gången de svarade. Jag har försökt nå dem sedan dess, men jag har inte fått något svar.
Det som är förvånande är att jag fortfarande kan logga in/ansluta mitt konto på deras hemsida även om de sa till mig att de skulle stänga mitt konto. Min begäran om uttag har dock inte behandlats.
Jag kan bekräfta att det inte finns någon blockering av åtkomst från Frankrike och att jag aldrig har behövt ange att jag är fransman när
registrerar sig.
Hej Glyf38,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hallå,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Vänligen meddela mig om du har allt du behöver.
Hej Glyf38,
Jag vill be om ursäkt för förseningen!
Ditt uttag har bekräftats nu.
Vänliga hälsningar,
Heybets
Hallå
Jag bekräftar att jag har fått pengarna.
Jag kommer att uppdatera recensionerna jag postade här och på en annan plattform för att nämna att jag fick mitt uttag.
Bästa Glyf38,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
