Spelaren från Kanada är missnöjd med att kasinot konfiskerade hans vinster efter att ha granskat hans spelupplägg. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$15 000
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
HellSpin Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vunnit i tiotusentals och de gjorde en balanskontroll och tog bort alla mina pengar. Detta är en total bluff, håll dig borta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tyers90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo på Can$15 000 (tvistvärde)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förklarade kasinot varför de konfiskerade dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick höra att min insats var högre än det tillåtna enligt TC. Jag vann majoriteten med en liten satsningsstorlek som var tillåten under deras villkor. Jag tror fullt ut att jag hade satsningen klar innan jag började satsa högre. Det var ingen kommunikation bara ett e-postmeddelande om att de konfiskerade medlen och returnerade min ursprungliga insättning. Detta var med välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tylers90. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Om inte annat anges i speciella villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp . Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller sig Hell Spin casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan på ditt konto inte anges - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
