Spelaren från Malta lämnade in ett klagomål mot Heats Casino för att han inte höll utlovade tidsramar på 72-104 timmar för att lösa problem, undanhålla kritisk information och visat oprofessionellt beteende genom att abrupt stänga chattar. Han sökte omedelbar lösning, en förklaring till förseningarna och var beredd att eskalera frågan om det skulle behövas. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till på grund av turneringsreglernas komplexitet och osäkerheten kring problemet. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom de inte kunde konfrontera kasinot angående problemet.
Heats Casino - Spelaren upplever försenade svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 215 000 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag lämnar in detta klagomål för att söka rättvisa och öppenhet angående min erfarenhet av Heats Casino. Även om kasinot från början verkade pålitligt med sina annonserade kundvänliga policyer, har min erfarenhet varit den motsatta, vilket gör mig frustrerad och ifrågasätter kasinots integritet.
Huvudsakliga frågor:
1. Underlåtenhet att respektera utlovade tidsramar:
Heats Casino gav en tidsram på 72–104 timmar för deras efterlevnadsteam att ta itu med mina problem. Trots upprepade uppföljningar har ingen lösning eller meningsfull uppdatering tillhandahållits.
2. Innehållsinformation:
Kasinot har misslyckats med att förse mig med kritisk dokumentation, inklusive chatthistorik och turneringsvillkor, trots flera förfrågningar. Detta har gjort det svårt att styrka mina påståenden.
3. Oprofessionellt uppförande:
Mina chattar har stängts abrupt efter att ha väckt giltiga farhågor, vilket ytterligare visar en bristande vilja att engagera sig öppet och lösa problemet.
Begäran:
Jag begär följande:
Omedelbar lösning av mitt pågående ärende och offentliggörande av relevant information.
En förklaring till förseningar och undanhållande av information.
Slutsats:
Jag har dokumenterat all kommunikation, bevis på förseningar och misstänkta förfaranden, som jag är beredd att överlämna till tillsynsorgan vid behov. Jag uppmanar starkt Casino Guru att medla i denna fråga och hålla Heats Casino ansvarigt för sina handlingar.
Bilagor:
Skärmdumpar av chattar och e-postmeddelanden.
Bevis på bristande lyhördhet.
All annan relevant dokumentation.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Uppriktigt,
Tommi P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tombso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Vilken information förväntar du dig från kasinot?
Kan du också klargöra tvistens värde (215 000 €)?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt klagomål. Jag skulle vilja förtydliga detaljerna och ta upp dina frågor för att hjälpa dig att gå vidare med detta ärende.
1. Klargörande av tvisten
Det primära problemet är bristen på transparens och förändringar i turneringens prisstruktur, vilket avsevärt påverkade mitt spel- och satsningsbeslut. Speciellt:
Under turneringen ändrades prispottens struktur utan någon kommunikation eller meddelande till mig.
När resultaten lottades var prispotten mindre än vad som ursprungligen visades eller kommunicerades.
Denna brist på transparens hade en direkt inverkan på mina spelbeslut, eftersom jag satsade över €215 000 under den här turneringen under antagandet om den ursprungliga prisstrukturen.
2. Information jag söker från kasinot
För att lösa detta ärende begär jag följande viktig information:
Varför ändrades turneringens prisstruktur under turneringen utan att deltagarna informerades?
Varför reducerades prispotten när resultaten lottades?
En fullständig förklaring av hur resultaten och prisfördelningen beräknades, eftersom detta inte var tydligt.
3. Värdet på tvisten (215 000 €)
Beloppet på €215 000 återspeglar de totala insatserna jag gjorde under den här turneringen under tron att den ursprungliga prispotten var giltig. Även om jag inte vill ha full återbetalning av mina insatser, anser jag att det är rimligt att kräva transparens och en rättvis lösning med tanke på den betydande summa pengar det handlar om.
4. Eskaleringsförsök
Trots flera försök att kontakta casinots kundsupport och efterlevnadsteam har jag inte fått tydliga svar på min oro. Deras brist på transparens och försenade svar har lämnat mig inget annat val än att eskalera denna fråga.
Jag hoppas att denna ytterligare information klargör situationen. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis för att gå vidare med mitt ärende. Jag uppskattar din tid och hjälp med att lösa detta problem.
Med vänlig hälsning,
Tommi P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på ett svar från kasinots efterlevnadsteam i över 1,5 månader nu, men inga materiella uppdateringar har tillhandahållits. Trots många uppföljningar och mina försök att ta itu med problemet i godo, har deras bristande transparens och försenade svar tvingat mig att eskalera denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Tombso. Kan du vänligen förtydliga om du talar om en specifik turnering eller turneringsregler i allmänhet? Har du några bevis som stödjer detta fall?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vidarebefordrade några mail till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Jag har granskat allt, men jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa till här. Det verkar som om flera turneringar körs samtidigt på detta kasino och det finns en chans att reglerna blandas ihop. Om så är fallet eller om reglerna har ändrats skulle det vara mycket svårt att bevisa utan skottsäkra bevis. Dessutom är turneringar ofta dynamiska och de är svårare för oss att hålla reda på dem och deras regler. Vi fokuserar främst på vanliga spelare som deltar i spel som slots och onlinekasinospel. Det skulle vara omöjligt för oss att bedöma frågan rättvist och fastställa vilket värde du skulle ha rätt till, eftersom pengarna inte gick förlorade genom vanligt spel. Vi tycker inte att ditt klagomål är oberättigat, vi är helt enkelt inte i stånd att konfrontera kasinot angående denna fråga.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
