Spelaren från Australien uppfyllde genomspelningskraven från sin insättningsbonus och försökte ta ut sina $500 vinster. Efter mer än en vecka utan att ha fått sina pengar uppgav kasinots kundtjänst att $215 drogs av på grund av en bonus, även om spelaren hävdar att alla bonusvillkor var uppfyllda. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade en insättningsbonus som jag hade bra och sannerligen mötte genomspelningen på att jag hade $500 uttagbart kvar så jag tog ut den. Över en vecka senare har det fortfarande inte kommit några pengar så jag frågade kundtjänsten om det.(långsammaste kundtjänst jag någonsin stött på btw) de informerade mig om att de tog 215 av mina vinster på grund av bonus men det stämmer inte att alla bonusar var spelade igenom det egna kasinot sa att jag hade 500 uttagbara babance
Vilken ripoff man
Kära Richiiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Kan du berätta hur mycket var din senaste aktiva insättning och hur mycket bonus som belönades ut?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
