Grande Vegas Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag fick cashback den 06/04/2022 kl. 18:45 från en chattrepresentant på Grande Vegas. Jag spelade detta med ett lågt spel och vann $1 083,17. Jag gör ett uttag på 1083,17 kl. 20:32. Mitt uttag var nu under granskning. Jag försökte spela medan jag väntade på att mitt uttag skulle slutföras men deras system sa att du inte kan spela med ett väntande uttag. Det skulle inte låta mig göra en insättning och spela. Under den senaste månaden eller så skulle jag få e-postmeddelanden från dem om att DU ÄR EN MÅNDAGS GRANDE VEGAS VINNARE....DU ÄR EN FREDAGS GRANDE VEGAS VINNARE OCH MÅNGA AV DESSA. De var en gåva på $25,00. På morgonen den 06/05/2022 kl. 08.00 loggade jag på och gick till min kupongsida och där var det Du fick $25,00 Grande Vegas vinnare. Så jag spelade det. Deras system låter mig spela det med ett väntande uttag. Det stod inte att du inte kan lösa in den här kupongen på grund av ditt väntande uttag. Detta är ett fel på deras sida eller ett trick som de sätter på spelare som väntar på ett uttag.

Idag fick jag denna.

Kära Jay,

Tack för ditt tålamod angående din utbetalning på 1 053,17 USD via check.

När vi granskade ditt konto har vi märkt att följande regel bröts:

Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras

Genom att lösa in kupong QXCPH ovanpå ditt väntande uttag har du brutit mot ovan angivna regel.

Vi har nekat ditt uttag, ogiltigförklarat dina vinster och din bonus.

Vänligen ta en titt på kasinots regler och villkor för att undvika att bryta mot någon av våra regler i framtiden, vilket kan leda till att dina vinster ogiltigförklaras

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Emma

Grande Vegas Financial Services

Hej sting454,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grande Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Tillsattes bonusen automatiskt till dig eller var du tvungen att acceptera den? Hur reagerade kasinot när du kontaktade dem med det här problemet?

Vi anser att kasinot bör förhindra sådana fall från teknisk del och när bonusen väl krediterats till dig även om du inte borde ha fått den, finns det ingen anledning att annullera något saldo.

Skicka alla bevis du har till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Bonusen var en cashback-kredit från en representant på kasinot. Jag spelade det och jag uppfyllde play thru-kraven och begärde sedan ett uttag. Allt var i normal rörelse. Mitt begärda uttag var under granskning. När jag såg en av $25-kupongerna i min inkorg (jag har bevis på alla $25-kuponger i månader) och jag har också bevis på andra pågående uttag och när $25-kupongen spelades avvisades mitt pågående uttag fortfarande inte.

Jag skickade det till din e-post

Jag skickar 2 e-postmeddelanden till Emma, kasinorepresentanten, som skickar mig nyheterna om att jag raderade mitt uttag igår. Jag fick inget svar.

Jag skickade e-postmeddelanden och mina transaktioner med grande vegas till din e-post också

De bröt mot sina egna regler genom att ge mig $25-bonusen...se nedan

Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller annat

Men de gav det till mig

Grattis!

Du är en Grande Monday-vinnare.

Detta låg i min inkorg

De bröt mot sina egna regler. Jag gjorde inte.

Hej sting454,

Kan du skicka alla bevis, skärmdumpar och chattranskriptioner du har till nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Jag skickade dem till din e-post för andra gången

Tack sting454 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Hej sting454.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Tyvärr är det du upplever ett vanligt problem för en viss grupp av kasinon.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Vänligen kontrollera sting454s aktivitet. Jag tror att han inte försökte missbruka systemet på något sätt, och hans vinster borde betalas ut.

Kära sting454,

Vi är mycket ledsna att höra att din utbetalning har nekats.

Observera att du godkände våra allmänna villkor vid tidpunkten för din registrering.

Det är inte tillåtet att använda någon bonus eller insättning ovanpå ett positivt saldo. Du kan bara använda freebies eller göra en ny insättning när ditt saldo har nått $0.

Vi vill ha en djupare titt på ditt fall; därför behöver vi ditt kasinoanvändarnamn.

Vänliga hälsningar,

Grade Vegas Affiliate Team

Kära sting454,

Tack för att du lämnade inloggningsuppgifterna. Vi granskar ärendet.

@ Matej, användarnamnet och e-postadressen i detta hot är inte kasinots.

Tack,

Grande Vegas Affiliate Team

Kära sting454,

Goda nyheter! $1 083,00 har satts tillbaka på ditt konto och ditt uttag via Check har begärts.

Kom ihåg att du inte kan använda kampanjerbjudanden eller insättningar medan du väntar på att din utbetalning ska behandlas. Det är emot vår T&C, och nästa gång blir det inget undantag!

Om du behöver något mer, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

Grande Vegas Affiliate Team

Kära sting454,

Vänligen bekräfta att vi kan avsluta klagomålet som löst.

Hej MateJ, Ja, avsluta mitt klagomål för Grande Vegas. Tack så mycket för din hjälp med att lösa problemet.

Jay

sting454

Kära sting454,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.