Spelaren från Italien fick flera mejl från spelleverantörer om att en begäran om självuteslutning hade lämnats in, vilket han nekar till. Den ursprungliga begäran ska ha kommit från Goldbet. Spelaren förlorade e-postmeddelanden som informerade honom om att han var självexkluderad och kunde inte förse oss med några ytterligare bevis, så vi avvisade klagomålet och rekommenderade honom att kontakta ADM.
God dag alla, jag försöker förklara mitt problem. Den 15/08/23 började jag få e-postmeddelanden från de spelleverantörer jag är registrerad hos, som meddelade mig att en begäran om självuteslutning hade gjorts. Jag ringde alla leverantörer och ADM för att förstå var förfrågan kom ifrån, och specifikt började den från Goldbet. Nu är detta något jag aldrig efterfrågat, men jag måste också nämna att det är meningslöst att kontakta deras kundtjänst, eftersom representanterna helt enkelt vägrar att lyssna. Min fråga till dig nu är, finns det något sätt att lösa denna situation? Eller är allt oåterkalleligt äventyrat och jag måste bara vänta tills giltighetstiden på sex månader tar slut?
Tack, Lavdream
Kära lav.dröm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du aldrig bett om att bli självutesluten från GoldBet Casino? Har kasinot någonsin skickat något e-postmeddelande eller något meddelande till dig efter att ditt konto själv exkluderats? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon, tack för ditt snabba svar, jag bekräftar att jag aldrig har fått min självuteslutning från återförsäljaren
Har du fått något e-postmeddelande från GoldBet Casino om att ditt konto har självuteslutits? Jag antar att du nu inte kan komma åt ditt konto. När försökte du senast logga in på casinot?
Hej, ja jag kan komma åt sidan och mitt konto, och jag bekräftar att jag aldrig har fått någon kommunikation från sidan angående självuteslutning, tyvärr är problemet att självuteslutning är tvärgående och ADM-organet kan inte återkalla sådan uteslutning, jag tänk att det inte finns mycket att göra annat än att vänta på slutet av perioden. Jag väntar på ditt svar.
Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt GoldBet Casino-konto? I så fall, är du säker på att begäran om självuteslutning kom från dem? Om du var utesluten från GoldBet bör du inte kunna logga in på ditt konto.
Hej, jag bekräftar att jag kan komma åt kontot, och jag bekräftar också att jag inte har ställt in självuteslutning, i Italien tillåter alla återförsäljare åtkomst till kontot när självuteslutning har skett
Vidarebefordra e-postmeddelanden som informerar dig om att du är självutesluten till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Tyvärr tappade jag e-postmeddelandet med information om självuteslutning, finns det något sätt att avblockera spelet eller återkalla självuteslutningen idag? I Italien tror jag att denna process är oåterkallelig fram till utgångsdatumet
Tyvärr har vi inte behörighet att avbryta din självuteslutning. Du måste kontakta ADM direkt. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
