Spelaren från Chile kämpade med att ta ut sina vinster. Hon använde sin mans uppgifter och kasinot blockerade hennes konto. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bröt mot reglerna om penningtvätt och senare slutade svara.
Bäste, jag har ett problem med uttaget av mina pengar, här i Chile slutar min chilenska rut (identifikationsnummer) med bokstaven k, och när den ber mig att ange alla data på bankkontot, ger det mig ett fel, som detta försök med. Redovisning av min man och hans data och den första transaktionen för 70 000 clp. Sedan försökte jag igen med min data och jag kunde inte, och jag försökte med min man att ta ut alla pengar och han blockerades eftersom han inte var kontoinnehavaren. Jag behöver hjälp snälla jag har redan skickat mail och jag får inget svar
Kära Jelimar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att du har brutit mot en av de viktigaste onlinekasinoreglerna, vilket är att du alltid måste använda en betalningsmetod som har utfärdats i ditt eget namn. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi upptäcker under vår säkerhetskontroller att detta har skett, alla vinster på webbplatsen kommer att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."
Informerade du casinot om dina uttagsproblem? Förstår jag rätt att uttaget på 70 000 CLP har behandlats till din mans bankkonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om korrekt uppskattning, informera casinot via mail men jag får inget svar, om jag kunde ta ut endast 70 000clp till min mans konto. Resten av pengarna spärrades.
Tack för ditt svar, Jelimar. Jag är ledsen, men du har brutit mot en mycket strikt AML-regel som måste följas i varje kasino. Vi delar också vår ståndpunkt angående sådana situationer i vår Fair Gambling Codex :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Jag förstår att du inte kunde använda din egen betalningsmetod, men det betyder inte att du ska använda någon annans utan att rådfråga det med casinot.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte stödja dig ytterligare i det här fallet. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
