Spelarens konto blockerades för misslyckad verifiering. Efter att ha granskat spelarens verifieringssamtal gick vi med på kasinots beslut och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 223 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar.
Jag har haft ett konto hos GGbet i över ett år och har aldrig haft några problem med insättningar eller uttag. Jag verifierade mitt konto förra året, 2022.
I morse, när jag ville göra ett nytt uttag på 223 euro, spärrades mitt konto plötsligt. Först skulle jag skicka ytterligare 2-3 dokument som e-plånboksbevis och adressbevis, det gjorde jag. Plötsligt sa det att de skulle vilja ringa ett Skypesamtal med mig. Jag kom överens. Så en anställd från GGbet ringde mig och ställde konstiga frågor till mig som vilka bettingmarknader och casinospel som finns på sajten. Eftersom jag är lite äldre (68 år) visste jag inte så mycket eftersom jag som sagt bara spelar ibland. Nu har jag fått veta att mitt konto kommer att förbli permanent blockerat och GGbet vill inte betala ut mina pengar trots att jag spelat utan bonus etc. Jag ber dig verkligen att ta ut mina pengar, varefter du är välkommen att stänga mitt konto . Jag är också villig att lämna in andra dokument. Snälla hjälp mig! VÄNLIGA HÄLSNINGAR,
Marion Monk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MarionMoench,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När fick du senast ett uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de på något sätt orsaken till att ditt konto blockerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God kväll Nick.
Mitt konto hos GGbet har verifierats framgångsrikt sedan januari 2022.
Jag fick min sista betalning förra veckan.
Men nu, stå i vägen. Som sagt, de blockerade mitt konto eftersom jag påstås misslyckas med det nya identifieringsförfarandet. Jag blev uppringd via Skype i eftermiddags, via videosamtal och jag fick konstiga frågor, t.ex. De ville veta vilka casinospel och vadslagningsmarknader det finns hos GGbet. Sen i kväll fick jag ett mail om att jag misslyckats med processen och att inga mer pengar skulle betalas ut till mig. GGbet, men är skyldig mig 223 euro. Dessa tjänades in utan någon bonus.
Och det är därför jag insisterar på att få mina pengar. Efter det är du välkommen att hålla mitt konto stängt.
Jag skickar ett foto till dig också.
Snälla hjälp mig.
VÄNLIGA HÄLSNINGAR,
Marion M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla hjälp mig.
Jag vill ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MarionMoench,
Angav kasinot varför samtalet misslyckades? Är ditt konto stängt för närvarande? Genererades ditt saldo från verkligt saldo eller bonuspengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skype-samtalet ägde rum innan jag lämnade in detta klagomål.
Under telefonsamtalet fick jag dock väldigt konstiga frågor som inte gick att besvara. t.ex. hur många casinospel det finns på sajten, eller hur många bettingmarknader det finns.
Kontot har varit stängt sedan måndag middag (före telefonsamtalet).
Jag vann krediten från min egen insättning och den spelades utan någon bonus
GGbet vägrar hela tiden att betala mig mina pengar.
Jag behöver verkligen din hjälp, 223 euro är mycket pengar för mig.
VÄNLIGA HÄLSNINGAR,
Marion M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack MarionMoench för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MarionMoench,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ggbet, svara mig bara inte och du har fortfarande kontot spärrat.
Jag vill betala ut mina 223 euro, annars måste jag gå till polisen!
Snälla hjälp mig.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ditt konto spärrades eftersom det misstänktes att kontot inte tillhörde den person vars personuppgifter kontot var registrerat på. Under videosamtalet bekräftades detta faktum, eftersom ägaren av dokumenten inte svarade på några frågor om webbplatsen, kontot och spelaktiviteten på den. Eftersom det strider mot kasinots regler, blockerades kontot permanent.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Under telefonsamtalet ställde de väldigt konstiga frågor till mig och jag blev överväldigad!
Du är välkommen att hålla mitt GGbet-konto stängt, men jag skulle vilja ta ut mitt saldo eftersom det spelades utan bonus!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge oss inspelningen av verifieringssamtalet? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hur är det med min betalning på 223 euro nu?
Jag har väntat i 3 veckor, ingenting hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Kära MarionMoench,
Ditt konto har blockerats, enligt reglerna för sajten, som du samtyckte till när du registrerade dig. Ingen utbetalning kommer att göras.
Kära Stefan, jag är inte säker på att jag kan dela inspelningen, eftersom den innehåller känslig information. Om inte MarionMoench går med på det.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MarionMoench,
Håller du med om att kasinot kommer att förse oss med en verifieringsvideo?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, du kan vidarebefordra videon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge oss inspelningen av verifieringssamtalet? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag har skickat ett mail till dig med en inspelning
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa GGbet Casino,
Tack, jag har fått ditt mejl. Vi kommer att granska det tillhandahållna verifieringssamtalet och jag kommer att kontakta dig efter det.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MarionMoench,
Du måste först klara verifieringen, så kan vi diskutera uttag av dina pengar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
GGbet vägrar att tillåta mig att göra verifieringsprocessen igen.
Kan du diskutera att jag kan göra verifieringen igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MarionMoench,
Vi har granskat verifieringssamtalet från kasinorepresentanten.
Vi såg inte hela ditt ID, så det var omöjligt att verifiera din identitet. Du kunde inte svara på nästan alla frågor. Du kom inte ihåg vilka spel du spelade, vilka betalningsmetoder du använde eller beloppet för din senaste insättning. Jag är ledsen men vi måste hålla med om kasinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
