Spelaren från Tyskland upplevde ett oförklarat avdrag på 15 euro när han spelade sloten Take 5 RHFP och bestred kasinots påstående att han helt enkelt förlorat pengarna. Trots att de kontaktade kundsupporten avfärdade de problemet utan att granska spelinspelningar på hans begäran. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
Hej alla,
Den 9 november 2024 spelade jag sloten Take 5 RHFP av Gamomat på kasinot på kvällen. Under spelet drogs oväntat 15 euro från mitt kontosaldo. Naturligtvis märkte jag detta efter att ha förlorat med stegfunktionen och insett att 15 euro saknades på mitt saldo. Jag kontaktade chatten för att få hjälp, men de avvisade den och antydde att jag helt enkelt förlorade pengarna. Speltransaktionerna från den dagen och inspelningarna från Take 5 RHFP indikerar dock tydligt att kasinots påståenden är falska. Även om det bara är 15 euro, stör det mig verkligen att jag blir lurad, speciellt när det verkar vara ett problem med kasinots mjukvara eller något liknande. Jag ger gärna bevis och ber om support, eftersom kundtjänsten verkligen är hemsk och inte ens granskade spelinspelningar trots min begäran.
Hej juergenmustafa1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har skickat dokumenten via e-post, läs dem och förstå hur det fungerar, men det är precis därför du förväntar dig att supporten hjälper istället för att dra undan ansvaret. Tack för din hjälp.
Hej juergenmustafa1992,
Skärmdumparna som tillhandahålls är på något sätt inte synliga i e-postmeddelandet. Kan du skicka den igen och skicka skärmdumparna som bilagor istället?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
