Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Freshbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: £5 300
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 19m 15s
Ärenderapport
9 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej satte in 2100 den 27:e och fick upp till 6000 som begärdes för uttag och de har avvisat uttag och dragit av säger att jag har dubblettkonto och det står i deras villkor när jag bokstavligen tog ut början av förra veckan de har sagt att jag kan ha 700 min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad idag, jag har inte fått ett dubblettkonto. Den enda skillnaden är att jag har bytt lösenord bara en annan enhet. För att säkerställa att det inte återfördes uttag och nu har de dragit av att hur är det rättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej louiswesley34!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, jag har haft framgångsrika uttag först tisdagen den 23:e jag behandlade och uttaget 27:e av 6000, de har avvisat uttag och dragit 5300 eftersom de säger att jag har dubblettkonto vilket jag inte har så av 6000 har de returnerat 700 som var min sista despot även om jag på några timmar satte in 2100
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vill också förtydliga att det vinnande saldot vann på bets casino efter insättningen på 700 de försöker återbetala och sedan stänga mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej satte in 2100 den 27:e och fick upp till 6000 som begärdes för uttag och de har avvisat uttag och dragit av säger att jag har dubblettkonto och det står i deras villkor när jag bokstavligen tog ut början av förra veckan de har sagt att jag kan ha 700 min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad idag, jag har inte fått ett dubblettkonto. Den enda skillnaden är att jag har bytt lösenord bara en annan enhet. För att säkerställa att det inte återfördes uttag och nu har de dragit av att hur är det rättvist, jag har lyckats uttag först tisdagen den 23:e bearbetade jag vilket jag ifrågasatte på grund av recensioner på kasinot som jag hade sparat chatten och sa att alla verifierade och inga problem med mina konton och uttag 27:e av 6000, de har avvisat uttag och dragit 5300 eftersom de säger att jag har duplicerat konto som jag inte gör så av 6000 de har returnerat 700 som var min sista despot även om jag på några timmar satte in 2100 Vill också förtydliga att vinstbehållningen vanns på bets casino efter insättningen på 700 som de försöker återbetala och stäng sedan mitt konto
De har inte tillhandahållit bevis på dubblettkontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära louiswesley34,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi skulle vilja fråga om du känner till att du har flera konton under ditt namn eller om du har haft några tidigare. Kan du dessutom bekräfta om någon annan i ditt hushåll för närvarande har ett konto hos oss?
När det gäller dina tidigare uttag, behandlades de efter att verifieringsprocessen slutförts, eller krävdes ingen verifiering vid den tidpunkten?
Vi uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, nej jag har inte haft några konton tidigare eller mitt hushåll,
Ja, de bearbetades efter verifieringsprocessen. Vilket jag bekräftade via chatt eftersom jag var orolig på grund av recensioner kring detta casino
Enda skillnaden sedan vinsten var att jag loggade in på mitt konto på wifi på min brors hemadress som har haft konto hos företaget.
Företaget säger att jag har dubbletter av konton och har rätt att inte bevisa det och bara ta bort vinster. Om så var fallet skulle detta inte ha framhävts i mitt första tillbakadragande
Jag har läst deras villkor och det står att IP-adressen inte kan vara densamma men jag hade inte spelat eller lagt några vad medan jag hemma hos Brothers bara loggade in för att byta lösenord. Några timmar senare sa de att jag hade dubbletter av konton, detta är den enda platsen jag har loggat in på annorlunda sedan jag hade kontot.
Nu på grund av detta har jag fått 5300 vinster dragna och en accavinst på 656 borttagen, de återbetalade mig 700 insättning när jag inom några timmar efter 6k uttaget använde 2100 för detta.
Jag har bevis på uttag och chattar med teammedlemmar för att visa att det inte var några problem. Men de kan inte verifiera min anledning till dubbletter av konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära louiswesley34,
- Loggade du in från din egen enhet när du besökte din bror eller från hans enhet?
- Har ni två någonsin loggat in från samma enhet?
- Varför ändrade du ditt lösenord exakt när du besökte din bror?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag loggade in från hans enhet eftersom min telefon var död vid tillfället, och jag ändrade mitt lösenord på grund av att jag inte ville att min partner skulle ta reda på hur mycket jag hade riskerat att vinna och nej eftersom detta är första gången som har hänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Louiswesley34,
Tyvärr är det strängt förbjudet att använda samma enhet för två olika konton. Hade du bara använt din brors internetanslutning hade en matchande IP-adress inte varit tillräcklig grund för casinot att blockera ditt konto. Men genom att använda din brors enhet bröt du mot casinots villkor och gjorde deras beslut motiverat.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej jag förstår din poäng.
Vad sägs om det faktum att vinsterna som kasinot vanns och drogs ut Innan jag ens hade använt min brors telefon den 28:e så jag hade vunnit och påbörjade uttagsprocessen den 27 september runt midnatt och jag loggade inte in på mina bröder efter kl. 11:00 den 28:e så allt före denna punkt bör han hedras eftersom inga vinster på hasardspel ägde rum på den här enheten eller där vunnits på grund av denna överträdelse så säkert måste allt innan jag brutit mot villkoren uppfyllas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Louiswesley34,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen förtydliga varför det var nödvändigt att ändra ditt lösenord vid den specifika tidpunkten? Var det dessutom det enda tillfället du loggade in från din brors enhet? Slutligen, är din brors konto helt verifierat hos kasinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag förklarade i tidigare inlägg varför jag bytte lösenord för att dölja min spelaktivitet och vinst från min partner och ja, jag använde hans telefon vid ett tillfälle använde den inte för någon annan aktivitet än att byta lösenord. Jag gjorde ingen insättning eller något helt enkelt logga in byt lösenord, det är ingen skillnad från att jag gör det och att jag loggar in från min ipad eller telefon, vilket jag har gjort många gånger och ja, hans konto har verifierats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De uppgav under allt detta att min vinst inte skulle hedras och min sista insättning skulle returneras sedan kontot stängdes, kontot är fortfarande aktivt sedan den 28 september, detta var bara en tydlig taktik för att inte betala ut vinsten. Jag har e-postmeddelanden som stannar vid deras avsikter. du får inte ha till konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Talade med bror, hans konto var helt verifierat och har stängts i månader
Detta har varit ett tydligt försök att inte betala ut vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära louiswesley34,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Louiswesley34,
Med tanke på omständigheterna och om alla fakta du nämnde är korrekta (att inga andra åtgärder än att ändra ditt lösenord gjordes på kontot), kan kasinot ompröva sitt beslut. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från denna punkt och framåt.
Var dock medveten om att det är förbjudet att logga in på ditt kasinokonto från någon annans enhet om enhetens ägare också har ett konto. Detta hjälper till att upprätthålla kontosäkerhet och integritet.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Alla fakta kring det är sant, jag kan visa skärmdumpar av aktiviteten på kontots konto, men freshbet kommer inte att kommunicera med mig själv eftersom du kan se att de säger att det är bra och inte tillhandahåller eller bevis för mig själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Louiswesley34,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Nick nämnde är det förbjudet att logga in på ditt kasinokonto från någon annans enhet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och bekräfta om inga andra åtgärder än att ändra ditt lösenord verkligen har gjorts på ditt konto.
Vi skulle vilja bjuda in Freshbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Freshbet Casino,
Kan du vänligen dela med dig av detaljerna angående spelarnas aktivitet? Även om jag förstår att varje spelare förväntas komma åt sitt kasinokonto enbart på sina personliga enheter, om spelarens förklaring verkligen är korrekt, bör det inte hindra uttagsprocessen, förutsatt att alla tidigare åtgärder följt de fastställda riktlinjerna.
Vänligen skicka spelarens fullständiga kontohistorik, inklusive inloggningstider, till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag lade in ett officiellt klagomål och de avslog det igår så ingen grund, som jag säger hade jag fått utbetalning tidigare i veckan, den andra skillnaden var att logga på en annan enhet. Uttag behandlades runt midnatt den 27 september och lösenordet ändrades runt 08:00 den 28 september, kasinot har använt detta för att helt enkelt inte betala ut. Jag kommer att vidarebefordra e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej
Kunden hade redan ett konto. Han skapade en ny med annan e-postadress, annat telefonnummer och han bytte namn och efternamn också. Mer specifikt använde användaren mellannamn för nytt konto, plus använda versaler. På grund av allt detta var det omöjligt att ta reda på att det var ett dubblettkonto i tid.
När vi har räknat ut, tillåts kunden att ta ut sista insättningen enligt våra villkor och konto har stängts permanent.
hälsningar,
FreshBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har inte ett annat konto hur kan jag registrera ett konto med ett annat namn helt och hållet, jag skulle inte ha ett konto verifierat eftersom min verifiering skulle vara exakt samma som programvaran kontrollerar det och detta skulle redan berätta för mig att jag har ett konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Freshbet Casino,
Skicka mig alla bevis på de påstådda flera kontona, inklusive spelarens fullständiga kontohistorik, inklusive inloggningstiderna, till mig på michal.k@casino.guru
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-representant,
Vi vill informera dig om att vi behöver ett tillstånd från användaren för att förse dig med de nödvändiga dokumenten. Vi kommer att kunna skicka dokumenten till dig när användaren bekräftar att han samtycker till det.
Hälsningar.
FreshBet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Ja det går bra att dela, jag skulle också vilja ha en kopia av dessa dokument
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
