HemKlagomålFreshbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Freshbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: £5 300

Freshbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-28 | Ärende avslutat : 2024-11-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att deras uttag på £6 000 hade avvisats på grund av påståenden om att ha ett dubblettkonto, vilket de förnekade och sade att de hade dragit ut tidigare utan problem. Efter att ha granskat fallet fann man att kasinot hade motiverat sina handlingar baserat på upptäckta flera konton kopplade till spelaren. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots beslut hade varit i enlighet med deras villkor och klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej satte in 2100 den 27:e och fick upp till 6000 som begärdes för uttag och de har avvisat uttag och dragit av säger att jag har dubblettkonto och det står i deras villkor när jag bokstavligen tog ut början av förra veckan de har sagt att jag kan ha 700 min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad idag, jag har inte fått ett dubblettkonto. Den enda skillnaden är att jag har bytt lösenord bara en annan enhet. För att säkerställa att det inte återfördes uttag och nu har de dragit av att hur är det rättvist

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej louiswesley34!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nej, jag har haft framgångsrika uttag först tisdagen den 23:e jag behandlade och uttaget 27:e av 6000, de har avvisat uttag och dragit 5300 eftersom de säger att jag har dubblettkonto vilket jag inte har så av 6000 har de returnerat 700 som var min sista despot även om jag på några timmar satte in 2100

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vill också förtydliga att det vinnande saldot vann på bets casino efter insättningen på 700 de försöker återbetala och sedan stänga mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej satte in 2100 den 27:e och fick upp till 6000 som begärdes för uttag och de har avvisat uttag och dragit av säger att jag har dubblettkonto och det står i deras villkor när jag bokstavligen tog ut början av förra veckan de har sagt att jag kan ha 700 min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad idag, jag har inte fått ett dubblettkonto. Den enda skillnaden är att jag har bytt lösenord bara en annan enhet. För att säkerställa att det inte återfördes uttag och nu har de dragit av att hur är det rättvist, jag har lyckats uttag först tisdagen den 23:e bearbetade jag vilket jag ifrågasatte på grund av recensioner på kasinot som jag hade sparat chatten och sa att alla verifierade och inga problem med mina konton och uttag 27:e av 6000, de har avvisat uttag och dragit 5300 eftersom de säger att jag har duplicerat konto som jag inte gör så av 6000 de har returnerat 700 som var min sista despot även om jag på några timmar satte in 2100 Vill också förtydliga att vinstbehållningen vanns på bets casino efter insättningen på 700 som de försöker återbetala och stäng sedan mitt konto


De har inte tillhandahållit bevis på dubblettkontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära louiswesley34,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi skulle vilja fråga om du känner till att du har flera konton under ditt namn eller om du har haft några tidigare. Kan du dessutom bekräfta om någon annan i ditt hushåll för närvarande har ett konto hos oss?

När det gäller dina tidigare uttag, behandlades de efter att verifieringsprocessen slutförts, eller krävdes ingen verifiering vid den tidpunkten?

Vi uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, nej jag har inte haft några konton tidigare eller mitt hushåll,


Ja, de bearbetades efter verifieringsprocessen. Vilket jag bekräftade via chatt eftersom jag var orolig på grund av recensioner kring detta casino


Enda skillnaden sedan vinsten var att jag loggade in på mitt konto på wifi på min brors hemadress som har haft konto hos företaget.


Företaget säger att jag har dubbletter av konton och har rätt att inte bevisa det och bara ta bort vinster. Om så var fallet skulle detta inte ha framhävts i mitt första tillbakadragande


Jag har läst deras villkor och det står att IP-adressen inte kan vara densamma men jag hade inte spelat eller lagt några vad medan jag hemma hos Brothers bara loggade in för att byta lösenord. Några timmar senare sa de att jag hade dubbletter av konton, detta är den enda platsen jag har loggat in på annorlunda sedan jag hade kontot.


Nu på grund av detta har jag fått 5300 vinster dragna och en accavinst på 656 borttagen, de återbetalade mig 700 insättning när jag inom några timmar efter 6k uttaget använde 2100 för detta.


Jag har bevis på uttag och chattar med teammedlemmar för att visa att det inte var några problem. Men de kan inte verifiera min anledning till dubbletter av konton



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära louiswesley34,

  • Loggade du in från din egen enhet när du besökte din bror eller från hans enhet?
  • Har ni två någonsin loggat in från samma enhet?
  • Varför ändrade du ditt lösenord exakt när du besökte din bror?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag loggade in från hans enhet eftersom min telefon var död vid tillfället, och jag ändrade mitt lösenord på grund av att jag inte ville att min partner skulle ta reda på hur mycket jag hade riskerat att vinna och nej eftersom detta är första gången som har hänt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Louiswesley34,

Tyvärr är det strängt förbjudet att använda samma enhet för två olika konton. Hade du bara använt din brors internetanslutning hade en matchande IP-adress inte varit tillräcklig grund för casinot att blockera ditt konto. Men genom att använda din brors enhet bröt du mot casinots villkor och gjorde deras beslut motiverat.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Okej jag förstår din poäng.


Vad sägs om det faktum att vinsterna som kasinot vanns och drogs ut Innan jag ens hade använt min brors telefon den 28:e så jag hade vunnit och påbörjade uttagsprocessen den 27 september runt midnatt och jag loggade inte in på mina bröder efter kl. 11:00 den 28:e så allt före denna punkt bör han hedras eftersom inga vinster på hasardspel ägde rum på den här enheten eller där vunnits på grund av denna överträdelse så säkert måste allt innan jag brutit mot villkoren uppfyllas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Louiswesley34,

Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen förtydliga varför det var nödvändigt att ändra ditt lösenord vid den specifika tidpunkten? Var det dessutom det enda tillfället du loggade in från din brors enhet? Slutligen, är din brors konto helt verifierat hos kasinot?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag förklarade i tidigare inlägg varför jag bytte lösenord för att dölja min spelaktivitet och vinst från min partner och ja, jag använde hans telefon vid ett tillfälle använde den inte för någon annan aktivitet än att byta lösenord. Jag gjorde ingen insättning eller något helt enkelt logga in byt lösenord, det är ingen skillnad från att jag gör det och att jag loggar in från min ipad eller telefon, vilket jag har gjort många gånger och ja, hans konto har verifierats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De uppgav under allt detta att min vinst inte skulle hedras och min sista insättning skulle returneras sedan kontot stängdes, kontot är fortfarande aktivt sedan den 28 september, detta var bara en tydlig taktik för att inte betala ut vinsten. Jag har e-postmeddelanden som stannar vid deras avsikter. du får inte ha till konton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Talade med bror, hans konto var helt verifierat och har stängts i månader

Detta har varit ett tydligt försök att inte betala ut vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära louiswesley34,

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har mailat allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Louiswesley34,

Med tanke på omständigheterna och om alla fakta du nämnde är korrekta (att inga andra åtgärder än att ändra ditt lösenord gjordes på kontot), kan kasinot ompröva sitt beslut. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från denna punkt och framåt.

Var dock medveten om att det är förbjudet att logga in på ditt kasinokonto från någon annans enhet om enhetens ägare också har ett konto. Detta hjälper till att upprätthålla kontosäkerhet och integritet.

Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Alla fakta kring det är sant, jag kan visa skärmdumpar av aktiviteten på kontots konto, men freshbet kommer inte att kommunicera med mig själv eftersom du kan se att de säger att det är bra och inte tillhandahåller eller bevis för mig själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Louiswesley34,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Nick nämnde är det förbjudet att logga in på ditt kasinokonto från någon annans enhet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och bekräfta om inga andra åtgärder än att ändra ditt lösenord verkligen har gjorts på ditt konto.

Vi skulle vilja bjuda in Freshbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Freshbet Casino,

Kan du vänligen dela med dig av detaljerna angående spelarnas aktivitet? Även om jag förstår att varje spelare förväntas komma åt sitt kasinokonto enbart på sina personliga enheter, om spelarens förklaring verkligen är korrekt, bör det inte hindra uttagsprocessen, förutsatt att alla tidigare åtgärder följt de fastställda riktlinjerna.

Vänligen skicka spelarens fullständiga kontohistorik, inklusive inloggningstider, till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag lade in ett officiellt klagomål och de avslog det igår så ingen grund, som jag säger hade jag fått utbetalning tidigare i veckan, den andra skillnaden var att logga på en annan enhet. Uttag behandlades runt midnatt den 27 september och lösenordet ändrades runt 08:00 den 28 september, kasinot har använt detta för att helt enkelt inte betala ut. Jag kommer att vidarebefordra e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej


Kunden hade redan ett konto. Han skapade en ny med annan e-postadress, annat telefonnummer och han bytte namn och efternamn också. Mer specifikt använde användaren mellannamn för nytt konto, plus använda versaler. På grund av allt detta var det omöjligt att ta reda på att det var ett dubblettkonto i tid.


När vi har räknat ut, tillåts kunden att ta ut sista insättningen enligt våra villkor och konto har stängts permanent.


hälsningar,


FreshBet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag har inte ett annat konto hur kan jag registrera ett konto med ett annat namn helt och hållet, jag skulle inte ha ett konto verifierat eftersom min verifiering skulle vara exakt samma som programvaran kontrollerar det och detta skulle redan berätta för mig att jag har ett konto



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Freshbet Casino,

Skicka mig alla bevis på de påstådda flera kontona, inklusive spelarens fullständiga kontohistorik, inklusive inloggningstiderna, till mig på michal.k@casino.guru

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Casino Guru-representant,


Vi vill informera dig om att vi behöver ett tillstånd från användaren för att förse dig med de nödvändiga dokumenten. Vi kommer att kunna skicka dokumenten till dig när användaren bekräftar att han samtycker till det.


Hälsningar.


FreshBet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Ja det går bra att dela, jag skulle också vilja ha en kopia av dessa dokument

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej,


Vi vill informera dig om att den nödvändiga informationen redan har skickats till den nämnda e-postadressen.


Hälsningar.


FreshBet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kan denna information skickas till mig själv på eftersom jag i början av denna process bad om detta bevis och det tillhandahölls inte men ett företag måste ha min tillåtelse för att ta emot dessa men jag kan inte ha dem, jag upprepar min tidigare poäng att programvaran som du verifierar dina dokument plockar upp dubbletter och skulle jag ha valt mina "andra" konton även om dessa andra konton är aktiva och används? Jag har ett konto som är allt detta har alltid varit ett knep för att inte betala ut eftersom de 2 dagar tidigare betalade ut enda skillnaden var en inloggning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Tack för ytterligare information och bevis, Freshbet-teamet.


Kära louiswesley34,

Kan du bekräfta om du och din bror är enäggstvillingar? Du nämnde tidigare: "Enda skillnaden sedan vinsten var att jag loggade in på mitt konto på wifi på min brors hemadress som har haft konto hos företaget." Så förstår jag rätt att du inte bor på samma adress som din bror?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej, tänker du skicka mig informationen? Du har rätt när du tror att jag har en tvillingbror, men vad har det med något att göra? Jag bor för närvarande med min partner men min adress kommer att vara samma som på ID om han inte fick sitt körkort ändrat, men hur är detta relevant för att företaget inte betalar när jag bokstavligen hade fått utbetalning dagar innan, om de säger att jag hade dubblettkonto som jag inte har kräver jag återbetalning till alla mina 2,1k eftersom de aldrig skulle ha betalat ut på någonting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Kära louiswesley34,

Kan du snälla ge oss de fullständiga namnen på både dig och din bror? Även om det kan tyckas att mina förfrågningar inte är direkt kopplade till dig, och med tanke på att casinot redan har betalat ut vissa vinster, är det dock inte ovanligt att en mer omfattande utredning sker även efter att vissa utbetalningar redan har gjorts. Skulle några inkonsekvenser uppstå kan kasinot välja att skjuta upp ytterligare utbetalningar tills ärendet är helt löst.

Det finns vissa farhågor angående ditt och din brors konto, och jag håller på att samla in ytterligare information.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 dagar sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Tack för all ytterligare information och bevis som tillhandahålls, Freshbet-teamet.



Kära louiswesley34,

Även om vi inte anser att bara IP-matchningen med andra konton är ett giltigt skäl för att konfiskera vinsterna, var detta tyvärr inte ditt fall eftersom det upptäcktes att flera konton hölls i ditt namn matchade med mycket mer detaljer. Mer specifikt använde du ett mellannamn för det nya kontot plus använda versaler, och även de 2 e-postmeddelanden du använde för registreringen innehöll några likheter kopplade till dig som person som inte kan betraktas som en ren tillfällighet. IP-matchen var en ytterligare faktor som bidrog till slutsatsen. Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.

Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till licensmyndigheten om du väljer, men vi beklagar att informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp i denna fråga, och jag kommer nu att avsluta ditt klagomål. som avvisats.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter