Concerns about user reviews

I decided to set up this thread because one of our dedicated members made a good point when it comes to user reviews, and I'd like to continue here.

Thank you CasinoStreamer88 🙂.

I'll paste in your last post about this subject.

Hej kära Radka 🙂

Jag förstår och ser problemet också. 🙂

Tyvärr finns det många spelare som ger dåliga betyg, till exempel direkt efter 1 eller 2 insättningar för att de tyvärr förlorade och de är frustrerade.

Det är precis den punkten som jag personligen tycker är något orättvis mot kasinon.

När allt kommer omkring, enligt min mening är din sida så välkänd och framgångsrik att många spelare kommer till din sida först för att välja casinon, vilket jag tycker är jättebra!

Du gör allt riktigt bra här och jag är verkligen glad att du finns! Men jag skulle önska att det fanns något slags system där till exempel bara verifierade spelare gav betyg eller så var de bara tillåtna om man hade en viss erfarenhet av casinot.

Jag tror bara att det krävs något som tillfredsställer båda sidor 🙂

Jag kan verkligen tänka mig att det är väldigt obehagligt och dåligt för casinon när folk ger dåliga betyg eftersom de andra då kanske letar efter något annat och det skadar casinot.

Men det som stör mig personligen mest, om jag får vara ärlig, är just detta ämne. 🙂

Igår märkte jag på ett casino som är nytt att det har 5 användarrecensioner att jag tror att 4 av 5 recensioner är falska eftersom det är en person som skriver recensioner på flera konton så att casinot presenteras bra, vilket inte nödvändigtvis måste vara fallet.

Jag känner mig personligen förrådd av detta. 🙂

Jag ville registrera mig där igår och tittade på recensionerna innan och när jag såg att jag undvek casinot för att jag bara kände mig lite lurad 🙂

Jag kan skriva till dig privat vilket casino jag menar om det skulle vara viktigt för dig 🙂

✌🏼🌿✌🏽

Hello there 🙂

I feel that we should discuss user reviews separately, outside ABO's general thread. I'm sure that lots of players feel the same.

I understand your point, allow me to add that Daniel explained what we do to prevent that pretty well here.

We still act in accordance with rules that have been set to keep user reviews genuine, it's not as easy as you may think 🙁

3.11. The purpose of reviews and ratings created by Users on the Website is for them to reflect truthful experience of players at individual casino websites. That is why we reserve the right to delete User reviews which were created by Users after being motivated to do so by the casino, for example by offering them a bonus in exchange for a positive review.

3.12. We do not have the Users' permission to share their personal information, including their e-mail address, with the casino websites which they reviewed or rated on our Website. Therefore, we cannot share this information with the casino to help identify the User who submitted a review on our Website. If a casino wishes to identify the User or communicate with them, representatives of the casino are able to directly respond to the User's review"

We also intended to give casinos a chance to respond to reviews, so fake players posting bad reviews can be exposed by the casino directly, we try to "cover the rest".

All admins are very concerned about the quality of the user reviews that are approved, we do everything we can to uncover bad intentions.

Feel free to name casinos openly, we do not have to hide anything. 🙂

If you personaly don't like that idea, email me: radka@casino.guru

Tack för det utförliga svaret, nu vet jag mer. 🙂

Först och främst kan jag inte föreställa mig hur mycket jobb du har här 🤯 så många ansökningar om klagomål eller annat, man undrar verkligen hur du lyckas göra det hela så professionellt!

Det är bra att kasinon har möjlighet att svara på recensioner eftersom det skulle vara lite odugligt om de inte kunde.

Jag skulle vilja prata öppet om kasinon, men jag vill inte smutskasta/skriva någon för jag kan ha fel och av den anledningen är jag mer en person som inte nämner namn. 🙂

Men jag märkte något jag skulle vilja visa dig 🙂 Jag skriver ett mail till dig ✌🏼✌🏽

Hi, dealing with user reviews sometimes feel like a fight with windmills since we receive hundreds of fake reviews from players who created multiple accounts, but we also receive many fake reviews that are written by casinos themselves.

We also prepare a little change where only registered members will be able to write the user reviews. I also had the idea of enabling the option to write the reviews only to somehow verified users, but that would reduce the amount of submitted reviews drastically. We constantly work on improvements and I believe that a major improvement should be implemented by the end of this year. That improvement will make sure that more experienced players and users that engage more on CasinoGuru will have stronger impact on the user rating compared to newly registered users.

Hej kära Daniel! 🤜🏻🍀🤛🏽

Jag har hört från Rakda att du jobbar på det och jag måste säga att det låter som en bra idé och säkert mycket arbete på samma gång! Men en sak du behöver veta, några av dina medlemmar uppskattar ditt arbete OTROLIGT!! Jag är definitivt en av dem!

Jag är säker på att du med tid och mycket tålamod och kärlek kommer att uppnå allt du och ditt team tänker på!

Och jag kommer att stötta dig så mycket jag kan!!

Länge leve guruteamet✌🏽 🤜🏻🍀❤️🤛🏽✌🏼

Ps: Tack för att jag fick vara en del av det. 🙂

Det är roligt att prata med så trevliga människor som alltid finns vid din sida 🍀

We are so glad to have you here. And it's not because you still appraise us so high - very often 😂, but because you can advise and calm other players in need, and keep an eye on details we may miss.

That's what's worth mentioning!👍

Tack Radka 🙂

Om jag kan hjälpa samhället är jag glad för det! Vi behöver alla lite hjälp 🙂

Jag önskar er en trevlig dag!

Kära moderator, jag skrev en recension för 2 kasinon, recensionerna avvisades, innan dess skrev jag för ett projekt från ett av de allmänna nätverken, det godkändes. Varför händer det här? Jag kan ge skärmdumpar på att jag är en riktig spelare i dessa kasinon.

I have sent you an email explaining everything. I hope you understand why your reviews were rejected first. It was because our internal system detected some similarities. It should be fixed by now. Thank you for your cooperation.

Hello dear! Why were my reviews deleted?

Hello there,

Thank you for getting back.

You can check your email for an explanation we provide upon every rejection. According to our system, it seems that "Unfortunately, we need to reject your review since our internal system detected too many similarities to other reviews submitted already to this casino. We do this in order to keep the user rating as genuine as possible."

The same goes for all your rejected reviews, I'm afraid.

I'm not saying our detection tool is always correct, so perhaps you can send us screenshots showing your active casino accounts and deposit or withdrawal history, so it is obvious your account existed when you submitted the reviews. What do you say? We are available at community@casino.guru

To keep the rating unbiased, we only need to be certain you are a real player with real experience.

Thank u, i sent screenshots to your email 🙂

Thank you,

Sadly, none of those show the casino's name, date of account creation, or the same casino username you entered when submitting both reviews.

I would like to ask you to provide screenshots confirming that you have registered the accounts with the provided username before you submitted both user reviews.

The whole team appreciates your understanding and cooperation. 🙏

Hello dear! Sent repeated screenshots from casino to confirm real accounts

Hello, could you please review the refusals to publish reviews.

I would say that we have checked everything and the result was as you stated in the reason. It is important to note that one review per account is always allowed. 

God dag! Du svarar mig inte. Jag frågade dig varför min recension på casino r7 ​​avvisades? Vänligen svara på mitt meddelande.

Hi, I looked into it and it's because our system has evaluated that there are many similarities in your user review. It is always important to remember that one user review is allowed per casino from one account.

But if you have any proof that you have a casino account, you can send it to email- community@casino.guru

It would be best if your login, some gameplay history and the like were visible. 🙂