Vad är viktigast för dig.
Om viktig information saknades i kasinots villkor och läggs till senare för att ta bort vinster från en spelare.
Eller om programvaran fungerade korrekt och vinsten dras av?
Uppenbarligen för Casino Guru, det är det andra fallet
Are you referring to your complaint here, actually? I think you might have. We are really sorry that we couldn't be of any more help in your case. We do believe that everything needs to be stated clearly in the terms of a casino, and as per the players, so as per the casino, there shouldn't be any violation of those. In your case, unfortunately, there was a little misunderstanding, but the casino fixed it straight away. And also you could see everything clearly in your account, the exact amount was showed there the whole time. Is that right? So I am really sorry your case couldn't be taken any further.
Kära romi.
Kasinot fixade det mycket senare och efter att jag vunnit och lämnat in klagomålet till casinoguru.
Eftersom jag som du säger kunde se det tydligt varför du inte ber betonred casino om ett bevis på att informationen faktiskt fanns på mitt konto.
En skärmdump en video vad som helst, eftersom vi vet att allt är inspelat.
Jag är mycket missnöjd med guru casino.
Kära romi
Skärmdumpen som skickats av betonred casino är denna 
Som du kan se är den nödvändiga omsättningsgränsen för bonusen X 100.
Det är inte mitt och har inget med mitt konto att göra.
Men låt oss se vad betonred casino säger på sin hemsida, om bonusar 
Här ser vi att den obligatoriska insatsgränsen är X 40 om du inte anger något annat.
Min var exakt samma 27.50 var tvungen att satsa X 40.
Jag kommer att citera dig skärmdumpen som bevisar att bonusinsatsen betalats 
Jag ber betonred casino att tillhandahålla en skärmdump eller video eller annan information om just denna bonus på 27,5 euro var det information om ett maximalt vinstbelopp.
Hittills har han inte kunnat producera den, och du vet varför, för den existerar helt enkelt inte.
Jag ber dig att återuppta klagomålet
In my opinion the screenshot they have provided was to show that everything is shown in any players account, to tell you the truth. Anyway, if you feel that you have enough evidence to reopen your complaint, please do it by contacting our complaint team. All the best.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
