Winnerz casino fraud

Jag fick välkomstbonusen för sport, satsade den, hade 100 % i odds (jag beräknade också noggrant insatserna) och spelade några fler spel, varav de två sista visade sig vara vinster (väldigt stora belopp för mig: 4444 och 1800). Bookmaker annullerade dessa vinster, vilket lämnade mig med 1700 PLN, vilket är den maximala bonusutbetalningen (jag satte in 850 PLN, fick 850 PLN). Deras villkor anger att den maximala bonusutbetalningen är 1700 PLN. Problemet är att jag redan hade satsat bonusen långt i förväg, och Bookmakers förklaring är att "Alla spel som placeras under bonusperioden anses ha placerats under omsättningsprocessen och är begränsade till det maximala bonusutbetalningsbeloppet när pengarna överförs från bonussaldot till det riktiga saldot."

Jag läste bonusvillkoren noggrant, och det finns inget som tyder på det.

Hej, för mig verkar det vara precis samma situation som vi ibland ställs inför med casinobonusar. Se själv:

Bonusbegränsningen gäller fortfarande så länge bonusen är aktiv. Enligt min mening är den viktigaste frågan densamma: när och hur upphör denna bonus? För det verkar som att det inte räcker med att uppfylla omsättningskraven för att avsluta bonusen och tillhörande regler. Vissa kasinon och kanske en sportsbook kräver ett uttag för att tekniskt sett avsluta bonusen.

Vad tycker du? Är det samma sak?

I vilket fall som helst bör situationen nämnas i reglerna, inga ursäkter.

❗️❗️Stor, stor uppmärksamhet, det är en casinobluff❗️❗️❗️

Detta är den största casinobluffen jag någonsin sett. Jag öppnade ett konto hos dem den 18 mars. Jag satte in 300 € och fick en bonus på 450 €. Jag omsatte hela bonusen i slutet av omsättningen. Jag hade kvar 4500 € på mitt konto som vi kunde ta ut. Jag gjorde tre uttag och efter det blev jag ombedd att verifiera. Jag tillhandahöll alla dokument för verifiering som begärdes efter att jag skickat dessa. Jag fick ett e-postmeddelande från dem om att de ville ha ett foto på mig med ett ark som visar casinots namn och datumet jag tog fotot och i min vänstra hand för att ha mitt pass eller ID. Jag skickade detta foto, varefter jag fick ytterligare ett e-postmeddelande där jag ombads ringa ett videosamtal med dem. Jag gjorde samma video med dem den 30:e. Efter det här samtalet sa de att det tar upp till fem dagar att ge mig ett svar. Idag fick jag ett e-postmeddelande från dem som sa att jag inte klarade videoverifieringen och att alla mina vinster konfiskerades och att jag bara kommer att få tillbaka min insättning. Detta är en total bluff eftersom jag gjorde som de sa framför kameran och de såg att det var jag, det är inte deras problem. Vad casinon gör. Jag spelar, eller vilka spel jag spelar, är strikt relaterat till deras casino, att fråga mig, inte andra casinon, vad jag gör med mitt liv. Och vad spelar jag? Efter det skrev jag ett mejl till dem och frågade vad problemet var, och de sa att de inte är skyldiga att berätta varför detta beslut fattades. Hur är ni inte skyldiga att berätta för mig när ni stängde mitt konto och tog mina 4500 i pengar som jag tjänade korrekt och jag respekterade alla casinots villkor? Okej, om ni inte vill att jag ska erbjuda tjänster längre så att jag kan spela på ert casino är det inga problem, men om jag vann vann jag rättvist och ni borde ha varit rättvisa mot mig också. Så var försiktig, det är en casinobluff, slösa inte din tid och dina pengar på sådana casinon.

Jag skulle också vilja veta vad problemet var med videoverifieringen, för om du säger att du spelade enligt deras villkor, borde de betala ut dina vinster.

Låt oss dock se vad vårt klagomålsteam kommer att åstadkomma.

Anledningen är att jag frågar dem eftersom de sa att de inte är skyldiga att berätta för mig, vilket betyder att de tar 4500 euro från mig och jag är inte skyldig att berätta för dem. Varför klarade jag inte verifieringsprocessen eftersom jag var i ett videosamtal med dem? Jag skickade in dessa bilder till mitt klagomål som jag gjorde på Guru. Och jag har också skickat in skärmdumpar av e-postmeddelanden som jag fått från dem här.

Jag anser faktiskt att du inte ska göra någonting just nu och informera casinot om att du har valt att vänta tills ditt klagomål hos oss är löst om du känner dig säker på att du verkligen inte har brutit mot några villkor.

Vad säger du?

De skickade ett mejl till mig där de sa att detta inte kan ändras och kommer att förbli så. Det är möjligt att jag under videoverifieringsprocessen inte förstod vissa saker och inte svarade korrekt, men de kan fortfarande ha gjort verifieringen från verifieringen att han är intresserad om det är jag personligen, inte... Dana är mer okej med att annullera mina vinster än att kontrollera mig och ge mig pengarna var det enklaste för dem eftersom de såg mig i videosamtalet och de fick även mitt pass och ID... Hur som helst, fram till det här videosamtalet med dem försökte de alla möjliga knep för att annullera dessa vinster, men de fick alltid de begärda dokumenten. I videosamtalen jag hade med dem såg de mig ganska tydligt som jag var...

Så, vad är dina planer nu då?

Ska ni vänta tills vårt team har behandlat ert klagomål, eller kommer ni att ta tillbaka er insättning från casinot?

Nej nej jag väntar tills klagomålet är löst..

Jag tror att det är ett bra beslut, för du har väl inget att förlora?

Har du informerat dem om ditt klagomål ändå?

Jag informerade dem men jag tror att en robot svarar eftersom den skriver samma text... bara två olika ord.

Menar du i livechatten?

Testa mejlet, det borde fungera bättre.

Jag pratade med dem via e-post. Jag vill också kontakta en advokat. Jag vill också lämna in ett klagomål till licenskontoret, det spelar ingen roll hur mycket pengar jag spenderar. Tycker du att det här är en bra lösning?

Du bör först vänta och se hur ditt klagomål slutar. Om vårt team kan hitta en lösning åt dig behöver du inte göra något mer.

Du behöver bara ha tålamod.

Ok

Jag vill också lämna in ett klagomål här för att bevisa för dem att jag är här och att det här bara är stöld de har gjort. När jag väl spelat rättvist borde de ha varit rättvisa mot mig också, inte på det här sättet att stjäla mina vinster.

Detta casino drivs dock inte under GGL. 🤷‍♀️

Hey Denisa02,

I would like to point out that you need to be very careful with the GGL ^^

Because if you play at an online casino or sports betting provider that isn't regulated by the GGL , and you live in Germany, the GGL will open proceedings against YOU with the public prosecutor's office for illegal gambling! - An acquaintance of mine went through this and had to pay more to the state than he would have won.

Hey Denisa02,

Ich möchte darauf Aufmerksam machen das du mit der GGL sehr Vorsichtig sein muss ^^

Weil wenn du bei ein Online Casino oder Sportwetten Anbieter Spielst, die nicht durch die GGL Reguliert wird, und du in Deutschland wohnst, das die GGL ein Verfahren bei der Staatsanwaltschaft eröffnet wegen Illegalem Glücksspiel und das gegen DICH! - Ein bekannter von mir hat das hinter sich, und durfte mehr Zahlen an den Staat als was er gewonnen hätte.

"Är du en av dem? Det du säger är inte mitt problem, eftersom jag spelade lagligt och jag behöver inte förklara för någon var jag förlorar mina pengar. Om ett casino inte är licensierat i ett land borde det inte vara tillgängligt där."

Angående klagomålet jag lämnade in till GGL kommer casinot att sanktioneras. Jag har redan fått svar och ärendet är under utredning, men det är en känslig fråga och kommer inte att offentliggöras.

Dessutom, med denna casinoåtkomst, är jag villig att förlora tusentals bara för att få rättvisa, eftersom jag har att göra med bedragare."