Hello, could you send me the casino's URL address so I can check if it's the same casino we have in our system?
We have one there and it doesn't have the best safety index, so I would say always be careful when you want to try a new casino. Don't deposit too much there, read the Terms when playing with bonuses, and if you don't understand something, use the chat and take screenshots.
In any case, I don't have any more information at the moment as the review is not yet complete, so maybe if other players who have played there join you, they could help.
Jag kan bara säga att jag spelade där den 12 december 2025 och vann, men jag har fortfarande inte fått mina pengar eftersom min verifiering inte har gått igenom. De påstod att kvaliteten på mina bilder var för dålig. Jag försökte tre gånger och kontrollerade bilderna själv. Mina bilder är 100 % tydliga, och allt på ID-kortet, varenda bokstav, är läsligt. Efter flera försök via livechatt och e-postkorrespondens behöver de fortfarande mer tid. Enligt min mening är det en bluff, och jag skulle aldrig rekommendera någon att spela där.
Jag har ständig kontakt via livechatten, men allt jag får är "vi behöver mer tid". När jag försöker lämna in ett klagomål står det (här på Casino Guru) att jag spelar från Puerto Rico, jag vet inte varför. Jag spelar från Tyskland. Kasinon verkar alltmer tro att de kan göra vad de vill.
Hej vännen, samma sak har hänt mig med kasinon som Nomini och Pistolo.
Jag förstår att de kommer från samma leverantör. Ha tålamod; med hjälp av Casino Guru kommer de så småningom att betala ut pengarna. Fall inte för deras trick och förlora pengarna du har vunnit. Spela inte bort ditt saldo; du kommer att behöva ta ut pengar. Lycka till!
Jag har ständig kontakt via livechatten, men allt jag får är "vi behöver mer tid". När jag försöker lämna in ett klagomål står det (här på Casino Guru) att jag spelar från Puerto Rico, jag vet inte varför. Jag spelar från Tyskland. Kasinon verkar alltmer tro att de kan göra vad de vill.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
I believe the other nice player also summarized that very well. So, just a reminder, if you need assistance, filing a complaint is always an option.
Your country is now set as Germany, I see. If the need arises once more, feel free to adjust the settings in the upper right corner or in your account details; sometimes the system remembers a location just due to a misclick in the upper right corner. 🙁 Not sure why...
Well, hold on, we are here for updates.
De tog 5 euro från min insättning, men när jag försökte ta ut det blockerade de mitt konto utan förklaring eller anledning. De har försökt debitera mig 49 euro varje månad sedan jag spelade senast. Jag vet inte om det är från det casinot, eller från någon cookie jag accepterat... Men det här casinot är en stor bluff.
Hello, what you’re describing doesn’t sound normal to me. I checked the casino and its safety index in our system, and I’d say it’s below average, if not quite low.
I’m wondering about what you mentioned regarding your deposits. Did the casino charge you some kind of deposit fees, or how exactly should I understand what you wrote?
You also mentioned that they try to charge you some money every month. Could you explain how that works or what exactly you mean by that?
Regarding your closed or blocked account, did the casino ever tell you why this happened? And were any of your funds taken or withheld? When did this happen, please?
God morgon: Jag gjorde en insättning på 5 € via banköverföring eller Bizum; jag minns inte exakt vilken metod jag använde. Pengarna krediterades inte mitt konto först, men två dagar senare hittade jag en överföring på 5 € till ett casino i Nederländerna. Det var det här företaget...
När jag försökte spela med de där 5 euron släppte de mig inte in; det stod att mitt konto var under granskning. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att det var avstängt av administrativa skäl, utan någon förklaring, trots att jag inte hade gjort något fel...
Efter insättningen försökte de skicka mig kvitton på 50 euro, vilket jag inte är säker på om har med casinot att göra, eftersom de inte säger något om det, bara att det är ett försök till betalning för något. Jag kopplar det till casinot, eftersom jag inte har varit på några andra misstänkta sajter som den, men det behöver inte nödvändigtvis vara därifrån, det kan vara något annat...
Kasinot har inte gett mig någon anledning till någonting; de har inte släppt in mig, de har inte återbetalt mina 5 euro och de har inte gett mig någon förklaring.
If you want to pursue this further and the casino took your money without giving you any explanation and then closed your account for what they claim were administrative reasons, I’m not sure that’s entirely right.
At the very least, as you mentioned, I would expect the casino to return your deposit if your account was immediately placed under review. So, if you’d like to pursue the matter, feel free to open a complaint with us through our website.
As for the €50 charge you mentioned, if you’re not sure whether it was actually the casino that charged you, I think it’s best to leave that part aside for now. It’s important to be certain when making such allegations rather than simply guessing whether the charge came from the casino or not.
De rättsliga processerna pågår. Du frågade mig vad som hände, och jag förklarade vad som hände mig. Punkt slut. Du är ingen som kan ge mig juridisk rådgivning; jag har min advokat för det. Inte heller är du någon som kan ge rekommendationer, för, jag upprepar, allt är under rättslig process. Jag har svarat på dina frågor, och jag kommer självklart inte att diskutera några förfaranden jag vidtar här, eftersom allt redan ligger i händerna på berörda myndigheter, inklusive den spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD) och andra institutioner. Så jag kommer inte att svara på några ytterligare frågor du kan ha, eftersom allt för närvarande är i domstol.
That’s perfectly fine. I was only trying to help. I was also asking questions because when someone posts on a public forum, it’s natural for other members and for me as an admin, to want to understand what happened so that I can offer advice or recommend something if possible.
We also have a complaints center that can help mediate disputes between players and casinos. Of course, in your case, that might be more difficult since you’re talking about charges that were apparently made by the casino, or at least about the situation that occurred.
I’m not going to give you any legal advice or recommendations in that area. My role here is to offer guidance to players whenever possible and in areas where I know what I’m talking about. When it comes to legal matters, however, I won’t give advice because I know that’s outside my expertise.
So there’s really no need to tell me what I should or shouldn’t do, I think I know my role quite well, especially since I’ve been on this forum for quite some time.
Feel free to let us know how everything turns out once the situation is resolved. I’d be happy to hear the outcome, and I think other players who are interested in this casino would also appreciate the update.
I wish you all the best.🍀
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.