Jag är lite förvirrad av svaret, självklart nämndes ansvarsfullt spelande inte bara i klagomålet och till alla parter offentligt och privat, utan det var också tydligt när man granskade informationen.
Jag förstår hur klagomål baseras på fakta och inte känslor. Jag har dock granskat kodexen utförligt under hela processen. Jag har följt Gurus arbete med ansvarsfullt spelande och de initiativ de tar världen över. Det fanns flera punkter som nämndes i kodexen som gällde fallet där Yabby inte tog något ansvar och bördan kom ner till "vad jag gjorde fel" som lojal kund:
De tillämpade inte reglerna för maximal insats på programvarunivå,
de lät mig av misstag bryta mot deras egna regler och gå emot mitt bästa intresse,
de tog inget ansvar,
deras system är uppbyggt på ett sätt som gör det möjligt för spelare att bryta mot deras regler,
maxinsatsen visades inte tydligt och kupongvillkoren togs bort från mitt gränssnitt,
bonusreglerna fortsatte att gälla efter ett lyckat uttag och borttagning av bonusen,
vinster från bonus bör betraktas som riktiga kontantsaldo, inte bonusmedel,
bristande transparens när jag bad om min logg tills Guru var inblandad
Jag förstår också Gurus poäng om att följa regler gällande länder med begränsad tillgång till kasinon, men Yabby tar fortfarande emot amerikanska spelare och spelare kan inte längre recensera kasinot på den här webbplatsen, se eventuella klagomål eller tvister och är i riskzonen om problem uppstår.
En retroaktiv och total ogiltigförklaring efter att jag fått fortsätta satsa i 10 000 snurr till och 10 timmar var osäkert och orättvist. Det finns inget annat sätt att uttrycka det.
Om din position inte spelar någon roll eftersom en regel har brutits, lägger allt ansvar på spelaren och är inte i linje med vad som står skrivet i Codex. Jag förstår det dock, för om jag var casinot och det fanns en regel jag kunde stifta för att undvika att betala ut 20 000 dollar, skulle jag personligen titta på situationen objektivt och individuellt. Jag trodde bara att teamet här skulle se igenom det och stå för vad de skrev i Codex. Istället var mitt klagomål inte berättigat och nu kan ingen annan från mitt land undersöka vad som hände.
I’m a little confused by the reply, of course responsible gaming was not only mentioned in the complaint and to all parties publicly and privately but also evident when viewing the data.
I understand how complaints are based on facts and not emotions. However, I have reviewed the codex extensively throughout the process. I have followed the work Guru does on Responsible Gaming and the initiatives they take worldwide. There were multiple items mentioned in the codex that applied to the case where Yabby took no responsibility and the burden came down to "what I did wrong" as a loyal customer:
They did not enforce max bet rules at software level,
they allowed me to accidentally break their own rules and go against my best interest,
they took no responsibility,
their system is set up in a way that allowed players to break their rules,
the max bet was not clearly displayed and the coupon terms were removed from my interface,
the bonus rules continued to apply after a successful withdraw and bonus removal,
winnings from bonus should be considered real cash balance, not bonus funds,
lack of transparency when asking for my log until Guru was involved
Also, I understand Guru’s point about following rules regarding restricted countries viewing Casinos but Yabby still takes US players and players can no longer review the casino on this site, see any complaints or disputes, and are at risk if problems arise.
A retroactive and total void after allowing me to continue to wager for 10,000 more spins and 10 additional hours was unsafe and unfair. There is no other way to put it.
If your position is none of that mattered because a rule was violated places all responsibility on the player and is not aligned what is written in the codex. I get it though because if I was the casino and there was a rule I could enact to avoid paying out $20,000, I personally would look at the situation objectively and individually. I just thought the team here would see through that and stand on top of what they wrote in the Codex. Instead my complaint was not justified and now no one else from my country can research what happened.
Automatiskt översatt:
