Hej,
Jag registrerade mig hos Betlabel för ungefär 2,5 veckor sedan (jag ville prova en ny leverantör eftersom min nuvarande ständigt har tekniska problem), satte in 500 € och vann sedan 22 €. Jag vet detta säkert eftersom jag fortfarande kan logga in och se mitt kontosaldo.
Efter att allt gick så bra ville jag naturligtvis testa uttagsmetoderna, men genast försattes kontot i ett begränsat läge och jag kan inte längre satsa, spela på casinot, sätta in något eller ta ut något.
Sedan började den vanliga KYC-verifieringsprocessen, och ett flertal dokument, foton etc. begärdes in. Tyvärr gjordes allting styckevis – en sak begärdes, jag skickade den, och sedan kom en annan förfrågan. Allt detta tog jämförelsevis lång tid och kändes som en avsiktlig förseningstaktik.
Inga ytterligare dokument har begärts på ungefär två veckor nu, men kontot är fortfarande i detta begränsade läge, och supporten fortsätter att svara med samma gamla klichéer om hur ledsna de är och att jag måste ha tålamod. Inledningsvis sa de att allt måste behandlas strikt sekventiellt och att jag skulle behöva vänta upp till 72 timmar, men nu säger de bara att säkerhetsspecialisterna är överbelastade och att snabbare behandling inte är möjlig. Säkerhetsspecialisterna ( security@betlabel.com De svarar dock inte alls på e-postmeddelanden med frågor om statusen.
Jag är otroligt frustrerad och vet inte längre vad jag ska göra. Upplever andra samma sak med Betlabel? Vad mer kan jag göra? Till och med mitt förslag att de skulle behålla vinsten på 22 € och bara återbetala min ursprungliga insättning avvisades. Jag är rädd att jag aldrig kommer att få se mina 500 € igen.
