Hallå,
Jag skapade ett klagomål för några veckor sedan. Kasinogurun svarade och jag lade till mer information. Men nu är jag 8 dagar utan svar från Casino Guru och timern är på 0. Finns det några interna problem eller ska jag bara vänta på min tur?
Tack.
Hallå.
Jag tittar på ditt klagomål och ser att timern säger att laget har 3 dagar och ca 2 timmar .
Oroa dig inte, vi har inga interna problem, snarare översköljs kollegor med en del välgrundade klagomål. Jag förstår att det är irriterande, men häng med. Tyvärr verkar det som att fler och fler spelare behöver hjälp.
Vi försöker utöka teamet av experter, men det är en lång och krävande process. 🙁
Tack för din förståelse 🙏
Hej Radka,
tack för svaret, tyvärr var detta inlägg redan inaktuellt. Ditt team svarade på klagomålet den 25/10/2023 15:14, dvs cirka 5 timmar efter detta inlägg.
Tack för din hjälp.
Finns det annars något sätt att låsa inlägget?
Hej idag också 🙂
Tack för uppdateringen. Jag är fortfarande ledsen att vi är i en svacka.
Jag är inte helt klar över låset, kan du beskriva för mig syftet och var (forum eller klagomål) det ska uppfylla?
Men jag ska försöka generellt: Vi låser inte inlägg, eftersom ingen annan förutom administratörerna och inläggets författare har tillgång till ändringar.
Träffade jag den?
Hallå,
tack för svaret. Jag menade att det skulle betyda att när problemet som gjorde att tråden öppnades (startades) är löst, så skulle tråden låsas för ytterligare svar, så inga ytterligare bidrag skulle vara möjliga. Det är sant att det förmodligen inte är meningsfullt inom forumet och är mer en funktion av biljettsystemet.
Tack
Hej idag också.
Varsågod.
Och jag kan berätta hur klagomålstråden fungerar. 🙂
Så fort en lösning är nådd eller, tyvärr, till ett stadium där det inte finns någon annanstans att röra sig på grund av bristande samarbete, stängs klagomålstråden med ett sista inlägg som förklarar, sammanfattar problemet och förklarar vad som hänt.
Samtidigt och till skillnad från ett forum är det bara användaren som startade det som kan bidra till en sådan tråd, och då bara lösaren och representanten för casinot.
Det är ofta förvirrat på grund av den grafiska likheten, men dessa klagomålstrådar är mer privata än ett forum.
Jag ser att nu är det casinorepresentantens tur, jag hoppas att vi slipper vänta länge. 🤞
Hej Radka,
det är sant, det är deras tur, idag, från ingenstans, landade en del av vinsterna på mitt konto från dem, men de har inte skrivit något än, de försöker nog få lite "premium" så jag gör det inte hantera ärendet längre. Vi får se om de skickar resten till mig, annars har jag ett uttalande från tillsynsmyndigheten och en rekommendation om hur jag ska gå vidare.
Tyvärr hade jag inte förväntat mig att stöta på sådana...
Hej, jag förstår din förvåning och låt oss säga "ilska". Jag skulle absolut inte heller vara nöjd om jag blev behandlad så här. Å ena sidan är jag glad att du fick några av dina vinster. Får jag veta hur mycket du fick av det och hur mycket de fortfarande är skyldiga dig? Självklart är klagomålet fortfarande öppet, så vi får se vart vårt team hamnar där och om du inte är nöjd kan du vända dig till tillsynsmyndigheten. Jag är verkligen nyfiken på hur det hela blir. Kan du uppdatera mig när du vet något nytt?
Hej, det är inte ett stort belopp, i princip returnerade de insättningen och några vinster reducerade med någon tjusig avgift som inte matchar spelplanen. Jag ska då försöka ge mer information, för nu försöker kasinot bara attackera mig och sätta sig i rollen som den skadelidande, även om jag agerar i enlighet med de villkor som de själva föreslagit för mig och jag inte hade möjlighet att kommentera dem, och jag är därför en svagare avtalspart vad gäller engagemang. (Take it or leave it-kontrakt)
Ja jag förstår och jag tittade på ditt klagomål. Vi får vänta för att se vart det går härnäst och vad casinot kommer att säga, för det har uppgett att det har tagit ställning och inte kommer att ändra på det.
Det är dock skönt att du i princip inte förlorade något och de gav tillbaka din insättning och några vinster. Så jag är nyfiken på att se vart det tar vägen de närmaste dagarna och jag skulle bli glad om du vill uppdatera oss om den fortsatta utvecklingen. Skulle det vara möjligt ?
Det är ganska oroande att klagomålet stängdes som "ogrundat" trots att kasinot blockerade pengarna och betalade dem endast med ett befintligt klagomål. Denna procedur från casinoguruns sida var ganska överraskande.
Som jag kan se förklarade Jozef varför klagomålet avslutades som ogrundat. Jag tror att han förklarade det ganska bra och så enligt vårt team gjorde kasinot inget fel och kasinot följde standardproceduren med återbetalningsavgiften på 5%.
Däremot skulle jag å andra sidan säga att det är skönt att du fick pengarna och casinot betalade dig, så du förlorade egentligen ingenting. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande situationer i framtiden och att du får fler positiva upplevelser.
Jag tror, Jaro, att vi tyvärr inte förstår varandra, i förra meddelandet motsatte jag inte Jozefs syn på arvodet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
