Uttag på €666 (ADA) som hållits sedan den 26 december, annullerat och kontot blockerat - Samba Slots -

"I requested a withdrawal of €666 in Cardano (ADA) on December 26, 2025. After waiting more than 8 days and repeatedly contacting live chat (where agent Cyril kept giving me the runaround), the casino has proceeded to cancel my withdrawal today, January 3, without any valid explanation."

My account is verified and I have not violated any rules. I believe the casino is deliberately withholding my funds and using delaying tactics to make me lose my balance. I will not gamble this money and demand immediate payment. My canceled transaction ID is: 100727024A3179870800.

URGENT UPDATE: After requesting an explanation for the cancellation of my withdrawal, the casino has proceeded to BLOCK MY ACCOUNT. I still have the €666 in my account. This is a blatant theft of my funds.

UPDATE 2: "URGENT: The casino just sent me a generic email saying my account is closed and my withdrawal canceled for 'breach of terms and conditions,' but they DO NOT specify which rule I supposedly broke. My account was verified and my winnings are legitimate. I demand that the casino provide evidence to CasinoGuru of which rule I have breached, or proceed with the immediate payment of my €666."

"Solicité un retiro de 666€ en Cardano (ADA) el día 26 de diciembre de 2025. Tras esperar más de 8 días y contactar repetidamente con el chat en vivo (donde el agente Cyril me dio largas constantes), el casino ha PROCEDIDO A CANCELAR mi retiro hoy, 3 de enero, sin ninguna explicación válida.

Mi cuenta está verificada y no he incumplido ninguna norma. Considero que el casino está reteniendo mis fondos de forma deliberada y utilizando tácticas de demora para que pierda mi saldo. No voy a jugar este dinero y exijo que se me pague de inmediato. Mi ID de transacción cancelada es: 100727024A3179870800."

ACTUALIZACIÓN URGENTE: Tras solicitar explicaciones por la cancelación de mi retiro, el casino ha procedido a BLOQUEAR MI CUENTA. Todavía tengo los 666€ dentro. Esto es un robo flagrante de mis fondos

ACTUALIZACIÓN 2: "URGENTE: El casino me acaba de enviar un correo genérico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi retiro cancelado por 'incumplimiento de términos y condiciones', pero NO especifican qué regla supuestamente he roto. Mi cuenta estaba verificada y mis ganancias son legítimas. Exijo que el casino presente pruebas ante CasinoGuru de qué norma he incumplido, o que procedan al pago inmediato de mis 666€."

Hej, om casinot inte gav dig någon anledning eller sa något annat och du tycker att det inte var rättvist från deras sida, då skulle jag förmodligenlämna in ett klagomål .

Spelade du med en bonus eller kan du komma på någon anledning till varför de kan ta dina pengar och blockera ditt konto?

Hello,

Yes, there was an initial bonus, but that balance was wagered and used up separately. The €666 I'm claiming comes entirely from my real money balance. At the time of the withdrawal request, the real money was held separately and was not subject to any outstanding wagering requirements (rollover) from the bonus. (It had been spent for several days.)

I complied with all the terms regarding my real money balance and played with my real money in the casino section; everything was done legitimately. The fact that the casino blocked my account after the real money balance had already been consolidated and the withdrawal I requested seems like a tactic to avoid paying out. My account was already verified and there were no active restrictions. It all started after I "requested" to expedite my payment; they canceled it and blocked my account.

How do I file a complaint there?

Thank you!!

Hola,

Sí hubo un bono inicialmente, pero ese saldo se jugó y se agotó de forma independiente. Los 666 € que reclamo proceden íntegramente de mi saldo real. En el momento de solicitar el retiro, el dinero real estaba separado y no estaba sujeto a ningún requisito de apuesta (rollover) pendiente del bono. (Llevaba días gastado)

He cumplido con todos los términos de mi saldo real y jugaba con mi saldo real en el apartado casinos, todo se realizo de forma legítima. De hecho que el casino bloquee mi cuenta después de que el saldo real ya estuviera consolidado y el retiro solicitado me parece una táctica para no pagar. Mi cuenta ya estaba verificada y no había ninguna restricción activa. Todo fué a raiz de de ''reclamar'' acelerar mi pago, me lo cancelaron y me bloquearon la cuenta...

¿Cómo presento una queja ahí?

Gracias!!

Hej,

Kasinot anklagar mig för överträdelser i avsnittet "Sport", men detta är en irrelevant ursäkt av följande skäl:

Mina vinster på 666 € kommer uteslutande från kasinoområdet (slots/bordsspel), där jag spelade legitimt och följde alla regler.

Även om jag placerade några spel i sportsektionen, resulterade dessa spel i förluster. Därför vann jag ingen olaglig vinst eller teknisk fördel i den sektionen.

I sitt mejl medger casinot att de konfiskerat mitt saldo med riktiga pengar, men de lämnar inga bevis för exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot. De kan inte beslagta legitima casinovinster baserat på vaga anklagelser om en annan sektion (sport) där jag inte ens gjorde någon vinst.

Jag begär formellt att medlaren ska be casinot om min fullständiga spelhistorik och specifika bevis på den påstådda överträdelsen. Detta är en oberättigad konfiskering av ett verifierat saldo med riktiga pengar.

Hej, bara några saker – det här forumet är inte till för att kräva något av din medlare. Medlare finns inte här. Du är välkommen att dela din del i klagomålet. 🙏

Klagomålet fungerar helt annorlunda; vi "kräver", för att använda din formulering, bevisen från dig. Att klaga innebär att ifrågasätta casinots åtgärder baserat på dina bevis. Jag antar att medlaren kommer att klargöra saker och ting för dig. Oroa dig inte, allt kommer att förklaras ordentligt.

Betyder det här inlägget att casinot/sportsbooken inte är villiga att ge dig din spelhistorik? Jag bara frågar.

Jag ber om ursäkt om min ton verkade krävande; det beror på den automatiska översättningen och frustrationen över att mina pengar hölls inne. Det var aldrig min avsikt att vara respektlös mot forumet. 🙏 🙏 Jag ber om ursäkt!

Angående din fråga: Ja, casinot hindrar mig från att komma åt min spelhistorik. Genom att helt blockera mitt konto kan jag inte logga in för att ladda ner mina uppgifter eller se bevis på det jag anklagas för. I deras senaste mejl uppgav de att beslutet är "slutgiltigt", men de vägrar att skicka mig detaljerna eller historiken via e-post.

Jag ber bara om transparens, eftersom mina vinster kom från kasinosektionen och jag förstår inte varför jag anklagas för något inom sport, där jag inte ens gjorde någon vinst. Tack för ert tålamod och er hjälp.

Oroa dig inte. Automatiska översättare är ibland väldigt roliga. 🙂

Så, casinot tillhandahåller verkligen inte historiken; tack för det. Vänligen se till att ange all denna information i klagomålet. Det är verkligen viktigt.

Innan klagomålsprocessen går vidare, försök att vila lite. Det måste ha varit utmattande och jag förstår det. Vänta lite, tack.

Tack för din förståelse, Radka. Du har rätt, det har varit en mycket utmattande och frustrerande process. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och ditt tålamod med språkbarriären. Jag väntar på ytterligare nyheter. Tack igen!🫶