Uttag på €666 (ADA) som hållits sedan den 26 december, annullerat och kontot blockerat - Samba Slots -

"Jag begärde ett uttag på €666 i Cardano (ADA) den 26 december 2025. Efter att ha väntat i mer än 8 dagar och upprepade gånger kontaktat livechatten (där agenten Cyril fortsatte att ge mig en förvirring), har casinot avbrutit mitt uttag idag, den 3 januari, utan någon giltig förklaring."

Mitt konto är verifierat och jag har inte brutit mot några regler. Jag anser att casinot medvetet undanhåller mina pengar och använder fördröjningstaktik för att få mig att förlora mitt saldo. Jag kommer inte att spela med dessa pengar och kräva omedelbar betalning. Mitt avbrutna transaktions-ID är: 100727024A3179870800.

BRÅDSKANDE UPPDATERING: Efter att ha begärt en förklaring till varför mitt uttag annullerades har casinot BLOCKERAT MITT KONTO. Jag har fortfarande 666 € på mitt konto. Detta är en uppenbar stöld av mina pengar.

UPPDATERING 2: "BRÅDSKANDE: Casinot skickade mig just ett generellt e-postmeddelande där det stod att mitt konto är stängt och mitt uttag avbrutet på grund av 'brott mot villkoren', men de specificerar INTE vilken regel jag förmodligen brutit mot. Mitt konto har verifierats och mina vinster är legitima. Jag kräver att casinot tillhandahåller bevis till CasinoGuru för vilken regel jag har brutit mot, eller fortsätter med omedelbar utbetalning av mina 666 €."

Hi, if the casino didn't give you any reason or say anything else and you feel that it wasn't fair on their part, then I would probably lodge a complaint.

Did you play with a bonus or can you think of any reason why they might take your money and block your account?

Hej,

Ja, det fanns en initial bonus, men det saldot omsattes och användes separat. De 666 € jag gör anspråk på kommer helt och hållet från mitt saldo med riktiga pengar. Vid tidpunkten för uttagsbegäran hölls de riktiga pengarna separat och var inte föremål för några utestående omsättningskrav (rollover) från bonusen. (De hade använts i flera dagar.)

Jag följde alla villkor gällande mitt saldo med riktiga pengar och spelade med mina riktiga pengar i casinosektionen; allt gjordes på ett legitimt sätt. Att casinot blockerade mitt konto efter att saldot med riktiga pengar redan hade konsoliderats och uttaget jag begärde verkade vara en taktik för att undvika utbetalning. Mitt konto var redan verifierat och det fanns inga aktiva begränsningar. Allt började efter att jag "begärde" att påskynda min betalning; de avbröt den och blockerade mitt konto.

Hur lämnar jag in ett klagomål där?

Tack så mycket!!

Hello,

The casino is accusing me of violations in the 'Sports' section, but this is an irrelevant excuse for the following reasons:

My winnings of 666€ come exclusively from the Casino area (Slots/Table games), where I played legitimately and followed all rules.

While I did place some bets in the Sports section, those bets resulted in losses. Therefore, there was no illicit profit or technical advantage gained on my part in that section.

In their email, the casino admits to confiscating my real money balance, yet they fail to provide any evidence of the exact rule I supposedly broke. They cannot seize legitimate Casino winnings based on vague allegations about a different section (Sports) where I didn't even make a profit.

I formally request the mediator to ask the casino for my full betting history and specific proof of the alleged violation. This is an unjustified confiscation of a verified real money balance.

Hello, just a few things—this forum is no way to demand anything from your mediator. Mediators are not here. You are welcome to share your part in the complaint. 🙏

The complaint works quite differently; we "demand," to use your wording, the proofs from you. Complaining means challenging the casino's steps based on your proofs. Well, I guess the mediator will make things clear for you. Don't worry, it will all be properly explained.

Does this post mean that the casino/sportsbook is not willing to provide you with your betting history? I'm just asking.

I am sorry if my tone seemed demanding; it is due to the automatic translation and the frustration of having my funds withheld. It was never my intention to be disrespectful to the forum. 🙏 🙏 My apologies!

Regarding your question: Yes, the casino is preventing me from accessing my betting history. By completely blocking my account, I cannot log in to download my records or see the evidence of what I am being accused of. In their last email, they stated that the decision is 'final,' but they refuse to send me the details or the history via email.

I am only asking for transparency, as my winnings were from the Casino section and I do not understand why I am being accused of something in Sports, where I didn't even make a profit. Thank you for your patience and for your help.

Do not worry about it. Auto translators are sometimes very funny. 🙂

So, the casino is indeed not providing the history; thank you for that. Please make sure to provide all those details through the complaint. It is truly important.

Before the complaint process goes further, try to take some rest. It must have been exhausting and I understand it. Hold on, please.

Thank you for your understanding, Radka. You are right, it has been a very exhausting and frustrating process. I really appreciate your support and your patience with the language barrier. I will wait for further news. Thanks again!🫶