UTTAG NEKAT AV TOTALT PERU-SPEL

Jag har använt Total Bet ett tag nu och gjort insättningar och uttag som vanligt. Insättningar och uttag går snabbt på alla casinon, men den här gången har de avvisat min insättning. Jag har inte kunnat ta ut mina pengar sedan den 20 augusti. Först bad de mig verifiera mitt konto. Jag skickade mina dokument, och efter 2 dagar var det verifierat, men jag har inte uttagsalternativet. De svarade och angav att jag skulle bifoga...

1:a: ID

2:a: kortet jag använder för att ta ut pengar

3: insättning som gjordes.

De accepterar inte endast foton eller PDF-filer

Jag svarade dem i ett svarsmeddelande att mitt kort är virtuellt och att det enda sättet är att skicka det från en annan telefon, att kontot är mitt och att insättningen inte gjordes från det kontot utan via PAGOEFECTIVO, vilket de tillåter.

Det enda sättet att skicka dem är en PDF av mitt kontoutdrag som visar mitt namn och insättningen till Pagoectivo, men de anger att det är ogiltigt. Jag hoppas på ert stöd, tack, eftersom ingen har gett mig en lösning fram till idag, den 24 augusti 2025.

Well, if you haven't verified your card yet, then you're not fully verified, which is probably why you can't withdraw money. 

However, there is often a problem with virtual cards, and I understand that the player has no way of providing this card. In such cases, I often recommend filing a complaint, which you have already done, and we will try to help. 

Is that basically the only thing you need to provide to the casino? A document regarding the virtual card, or do they also want something else?

Ja, jag har redan verifierat mitt konto, men jag har inte möjlighet att göra uttag. De säger att jag ska bifoga betalningarna från kortet och från mitt konto. Jag gör det, men nu när de har sett betalningen anger de att det måste vara den som kom i e-postmeddelandet och ja, jag har inte fått någonting. Allt finns i min internetbank. Jag bifogar skärmdumpar. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag kontaktar min bank för att skicka mig information om den transaktionen, men allt de ber om kommer fram.

Det här är vad de frågar mig nu

Jag skickade detta till dem och de avvisade det.

If this is the document from the bank that they gave you and you can't get anything else from them, then I really don't know what else the casino wants. What's in the second screenshot is from the bank, right? 

Probably the best thing to do is to wait for our team, because if you can't move forward, then I really don't know what exactly would be a good document for them. 

The bank will probably give you what they can, and if they don't have anything else, then it's going to be difficult.

I believe that it can be resolved somehow.

However, if the casino doesn't consider it a deposit receipt, then I would try to tell the bank again what you specifically need, as the casino wrote to you, and ask them again for some kind of document.

Hej kollega, hur slutade ditt ärende?

Good question.

If I'm guessing correctly, player stopped responding so we don't have an answer from him.

Hopefully, maybe you will get one here. 🙂

But why do you ask? You have some problems there?